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简述客户关系管理产生的背景
您认为,在
客户
服务
管理
工作中,目前还存在哪些问题,如何从机制上...
答:
现状三:企业没有以客户为核心
。营销工作的职责是发现、获得和留住客户,但很多企业没有将此落到实处,企业没有形成以客户为中心的理念和机制,没有建立起与客户联系的通畅渠道,不能得知客户真正需要和及时反馈客户意见等。现状四:企业营销人员综合素质较低。作为联系企业和客户之间纽带的营销人员,是企...
简述
crm
产生的
起源和
背景
答:
一、crm产生的起源:1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。二、crm产生的背景:1、在ERP的实际应用中人们发现,
由于ERP系统本身功能方面的局限性
,也由于IT技术发展阶段的局限性,...
简答
客户关系管理产生的背景
及意义。
答:
现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面:客户资源价值的重视(管理理念的更新)、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动
。(一)客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础,企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。资源能力学派认为:在...
简述客户关系管理产生的背景
答:
综上所述,
客户关系管理的产生背景主要包括客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动以及信息技术的推动
。这些因素共同促使企业转向以客户为中心的管理模式,以提高客户满意度和企业竞争力。
客户关系管理
是什么
答:
一、客户关系管理的产生背景及发展过程
工业经济时代生产力的快速发展,改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况
,并导致了全社会生产能力和商品的过剩。在这种情况下,客户的选择空间和余地显著增大,客户需求开始呈现个性化特征,市场竞争也变得十分残酷,产品只有满足客户需求,才能实现市场销售。市场的格局...
客户关系管理
与营销策略
答:
一、
客户关系管理背景
随着我国改革开放的不断深化,我国的市场经济正在发生着翻天覆地的变化,市场正在呈现出一种多元化、差异化、个性化的趋势,而要想更好地顺应新时代下市场的这种需求,需要对传统的营销策略进行改革和优化。传统的营销策略已经不能满足当今客户的需要,优秀的产品设计、可靠的产品质量不...
客户关系管理的
理论基础来自于西方的什么理论?
答:
客户关系管理产生的
理论
背景
:1、在实际运用中,生产力高速发展,市场也发生了翻天覆地的变化。工业经济时期以产品为中心的卖方市场经济已经过去,取而代之的是以客户为中心的买方市场经济。客户关系管理的理念不断提升,成为指导企业行为的重要理论。2、市场竞争扩展到更广泛的领域,企业生存和发展的首要...
简答
客户关系管理产生的背景
及意义。
答:
其核心思想是以客户为中心,提高客户满意度,改善客户关系,进而提升企业竞争力。接下来,我们看看CRM的产生背景,以便更好地理解它。一、客户关系管理的产生 现代客户关系管理的产生原因可归结为以下三个方面:1.
客户资源价值的重视
:企业竞争优势不再仅仅依赖于物质资源,如机器、设备、厂房等,而是更多...
浅谈
客户关系管理
理论
产生的背景
和动因论文
答:
论文摘要:
客户关系管理
理论作为一种吸引客户、保留客户、提高客户的满意度的管理方法,已成为在激烈的市场竞争中保持竞争能力并求得的关键。通过浅析客户关系管理理论
产生的背景
和动因,使得营销实践者了解更多的该理论的根源,从而进一步提升对该理论对实践的指导作用。 随着全球一体化和互联网技术的发展,客户资源成为企业...
客户关系管理产生的背景
是什么?
答:
最早发展
客户关系管理的
国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer ...
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