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crm的产生背景
简述
crm产生
的起源和
背景
答:
一、CRM概念的起源
1999年,Gartner Group Inc. 提出了CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)这一概念
。在此之前的ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)概念中,Gartner Group Inc. 强调了对整个供应链的整体管理。二、CRM产生的背景 1.
在ERP的实际应用过程中
,人们发现由于ER...
客户关系管理产生的背景
答:
我们还是先看看CRM的产生背景,以便更好地理解它。
一、客户关系管理的产生
现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面:客户资源价值的重视(管理理念的更新)、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。(一)客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础,企业的竞争优势从...
您认为,在客户服务管理工作中,目前还存在哪些问题,如何从机制上...
答:
您好,一、客户关系管理产生的背景及现状
1.对客户关系管理的基本认识
。客户关系管理的英文简称CRM,它包括三层含义:一种先进的经营理念;一套应用软件系统;一套解决企业营销甚至是企业内诸多问题的具有操作意义的实施方案。那么,什么是客户关系管理呢?笔者认为,客户关系管理就是指企业为获得忠诚有价值的...
客户关系管理是什么
答:
一、客户关系管理的产生背景及发展过程
工业经济时代生产力的快速发展,改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况,并导致了全社会生产能力和商品的过剩。在这种情况下,客户的选择空间和余地显著增大,客户需求开始呈现个性化特征,市场竞争也变得十分残酷,产品只有满足客户需求,才能实现市场销售。市场的格局...
CRM
项目选购与实施的风险控制?
答:
一、CRM产生的背景
从20世纪90年代CRM理论登陆中国,到今天CRM理论和软件应用在国内逐步成熟
,这其间有很多企业在管理方面取得了很大的成功,同时也有个别失败案例引人深思,这都是CRM在中国不断探索、发展和本土化过程中所走的必然过程。CRM理论起源于市场经济发达的国家,由于生产过剩造成了卖方市场向买方市场的转变,企业...
客户关系管理
产生的背景
是什么?
答:
Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。\x0d\x0a而客户作为供应链中的一环,为什么要针对它单独提出一个
CRM
概念呢? \x0d\x0a原因之一在于,在ERP的实际应用中人们发现,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对...
crm
客户关系软件软件
背景
答:
CRM,
全称为客户关系管理
(Customer Relationship Management),起源于20世纪80年代初的美国。当时的“接触管理”理念着重于收集和管理客户的全方位信息。这一时期,美国企业开始研发销售自动化系统,旨在提高销售效率。随后,客户服务系统也逐渐兴起,为客户提供更周到的服务体验。1996年后,一些企业将销售自动...
智方
CRM系统
系统研发
背景
答:
在当前激烈的商业环境中,企业竞争的核心已转变为对客户资源的争夺。"以客户为中心"的管理理念应运而生,这是CRM(
客户关系管理
)理念的源头,CRM是一种商业策略,旨在通过构建以客户为中心的企业文化,优化市场营销、销售和服务流程。正是在这种理念的推动下,一些企业开始将CRM应用到企业管理软件中,从而...
结晶或化学剩余磁化强度(
CRM
)
答:
CRM是在
背景
磁场(如地磁场)中,由一些化学作用(在远低于它们居里点的温度下)引起细磁颗粒集结、生长或再结晶的过程里获得的。CRM与磁化场的方向一致,而且与磁化场的强度成正比。
CRM的
强度一般介于热剩磁与沉积剩磁之间,并具有高度的稳定性。似乎很多沉积岩和变质岩实质上都具有CRM。有些红色沉积岩的...
Crm客户关系管理
论文
答:
一、
CRM产生背景
1990年前后,许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要,开始开发销售自动化系统(SFA),随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来,再加上 营销策划 (Marketing)、现场服务(Field service),在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术)形成集销售(Sales)和服务(Servic...
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