客户关系管理的理论基础源自于西方的市场营销理论。
市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展使得忠诚的大客户成为企业的一项宝贵资产。企业营销的目标是为了满足顾客需求，培养顾客对企业的忠诚度，建立稳定的顾客群。
客户关系管理产生的理论背景：
1、在实际运用中，生产力高速发展，市场也发生了翻天覆地的变化。工业经济时期以产品为中心的卖方市场经济已经过去，取而代之的是以客户为中心的买方市场经济。客户关系管理的理念不断提升，成为指导企业行为的重要理论。
2、市场竞争扩展到更广泛的领域，企业生存和发展的首要问题是提高自身的竞争优势，最大程度地挖掘和维护客户资源成为提高企业竞争能力的法宝。企业将更多关注点放在客户身上，企业与客户的关系也发生了变化，从最初的双方利益竞争发展到双赢局面。
3、其核心在于管理客户关系和拓展潜在价值客户，进而实现企业竞争力和市场份额的增长。