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客户关系提出及发展的背景
简答
客户关系
管理产生
的背景
及意义。
答:
4. 网络化价值:客户网络化价值体现在一个商业客户为便于与其客户进行业务往来
,可能采用你的产品、服务,进而形成一种网络化消费行为。为满足以上需求,企业重视通过转变经营管理理念和利用现代科学技术为客户提供满意的产品或服务,维持和发展客户关系。在此背景下,CRM应运而生,成为企业提高销售、营销和服...
简述
客户关系
管理产生
的背景
答:
综上所述,
客户关系管理的产生背景主要包括客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动以及信息技术的推动
。这些因素共同促使企业转向以客户为中心的管理模式,以提高客户满意度和企业竞争力。
客户关系
管理是什么
答:
Gartner Group是最先提出客户关系管理概念的机构,
它认为“客户关系管理是为了增进收入、盈利和提高客户满意度而设计的企业范围的商业战略”
。Gartner强调的是客户关系管理是一种商业战略而不是一套系统,它涉及的范围是整个企业而不是一个部门,它的战略目标是增进盈利、销售收入,提升客户满意度。IBM对客户...
简答
客户关系
管理产生
的背景
及意义。
答:
从战略的角度讲,
客户不仅是承兑收入流的资金保管者,而且是能够提高市场价值的宝贵财富,这主要是通过商标价值表现出来
。商标价值是一个企业与其消费者或与起决定性作用的客户之间相互发生联系的产物,商标不能孤立地存在,它们因客户的认可而存在。没有客户作为出发点,企业便不能创造或维持商标的价值。较大的...
客户关系
管理与营销策略
答:
一、
客户关系管理背景
随着我国改革开放的不断深化,市场经济的格局正在发生巨大变化,呈现出多元化、差异化和个性化的趋势
。为了更好地适应这种新时代市场的需求,我们需要对传统的营销策略进行改革和优化。传统的营销策略已无法满足当今客户的需求,优秀的设计、可靠的质量不再是销售成功的保证,而基于客户...
如何建立新型
客户关系
答:
我认为首先要适应当前经济与社会
发展的
大
背景
,由于经济的发展,各行各业服务水平也在逐渐提高,在烟草行业的改革发展过程中,要建立起新型的
客户关系
,这就必须做好以下几个方面工作: 第一,从行动上烟草部门和零售户应时刻保持一致性。因为烟草部门和零售户的关系是利益共同体的关系,因此在具体的卷烟...
电子商务中
客户关系
管理国内外研究现状是什么?
答:
在此
背景
下,电子商务环境下的
客户关系
管理成为当今企业追求的目标。一、电子商务的
发展
要求与客户关系管理整合企业要在新时代里生存,电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力。客户不仅是对象和目标,而且是参与者和控制者。电子商务时代的客户提高了对生产者经营活动过程的参与。...
客户关系
管理的理论基础来自于西方的什么理论?
答:
客户关系
管理产生的理论
背景
:1、在实际运用中,生产力高速发展,市场也发生了翻天覆地的变化。工业经济时期以产品为中心的卖方市场经济已经过去,取而代之的是以客户为中心的买方市场经济。客户关系管理的理念不断提升,成为指导企业行为的重要理论。2、市场竞争扩展到更广泛的领域,企业生存
和发展的
首要...
客户关系
管理什么时候开始在中国
发展的
答:
客户关系
管理在上世纪90年代出现在美国,上世纪末进入中国。一、客户关系管理的产生
和发展
客户关系管理 (,CRM)是企业为提高核心竞争力,达到使竞争机制快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。在全球经济迅速发展和科学...
简述crm产生的起源
和背景
答:
一、CRM概念的起源 1999年,Gartner Group Inc.
提出
了CRM(Customer Relationship Management,
客户关系
管理)这一概念。在此之前的ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)概念中,Gartner Group Inc. 强调了对整个供应链的整体管理。二、CRM产生
的背景
1. 在ERP的实际应用过程中,人们发现由于...
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