简述crm产生的起源和背景

Question

如题所述

Answer 1

一、crm产生的起源：

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。

二、crm产生的背景：

1、在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。

2、到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

扩展资料：

crm产生的意义：

一、crm产生是企业营销理念上的一大飞跃

当时的历史条件决定了企业为了使产品能够顺利地进入市场，必须从自身产品出发，以市场为中心进行市场细分、市场定位等。

企业的宗旨与存在的价值，就在于企业提供的产品能满足别人的需求，企业所做的一切都是以市场为中心而展开的。

二、客户满意的营销指导思想成为是企业的整个经营活动纲领。要以顾客满意为指针，从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求成为企业的行动指南。

参考资料来源：百度百科-客户关系管理