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简述客户关系管理产生的背景
客户关系管理
理论详细资料大全
答:
通俗地说,CRM就是利用软体、硬体和网路技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。以此为
背景
,我们尝试对该领域内主要贡献者的观点进行归纳,并梳理其理论逻辑,力求从另一个侧面去理解
客户关系管理
理论,进而理解客户关系管理理论的实质。具体讲,作为一种有效的行销方式,从其
产生
...
Crm
客户关系管理
论文
答:
为此,
客户关系管理
(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的
产生背景
、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的 措施 和建议,为企业实施CRM提供建议。 [关键词] 企业 客户关系管理(CRM) 风险 措施 随着卖方市场向买方市场格局的转变,企业能否在激烈的市场竞争中取得...
客户关系管理
(李怀斌、刘丽英编著书籍)详细资料大全
答:
从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释
客户关系管理兴起的背景
和发展趋势,深入剖析客户关系管理的内涵,进而探索客户关系管理的理论基础,包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系行销和资料库行销,并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上,系统阐述客户关系建立的过程,全面...
客户关系管理
理论与实践前言简介
答:
CRM借助数据仓库、数据挖掘等技术,整合营销、销售和服务,旨在提升企业竞争力,建立长期的优质
客户关系
,挖掘市场机会并降低经营风险。随着电子商务的普及,CRM在各行业广泛应用,成为企业首选的管理策略。CRM的
兴起
源于市场环境变化对企业经营理念的推动,以及企业对客户资源有效
管理的
重视。它挑战了传统商业模式...
维护
客户关系的
重要性
答:
以下是关于维护客户关系重要性的详述。 一、
客户关系管理的
重要性 随着市场经济的不断发展,客户的需求日益多样化和个性化,客户对产品的选择也更为理性和科学。在这种
背景
下,企业之间的竞争更多地转向了客户关系的竞争。客户关系管理(CRM)作为一种以客户为中心的商业策略,其核心目的是通过维护和发...
什么是
客户关系管理
?
答:
客户关系管理
是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加...
物流企业
客户关系的管理
答:
2 物流企业与
客户关系管理
物流企业进行一项服务需要同时面对两个或两个以上的服务对象,一方面要服务于供应商,另一方面要服务于制造商或者是零售商
形成
了“三角”的客户关系。一方客户流失将导致网络性的客户流失,这样
出现客户
加倍流失的现象。一旦未能满足其双重客户中的任何一方,通过客户间的...
CRM是什么
答:
但无论侧重点在哪,CRM的核心始终是
客户
与销售。所以,排除那些蹭“关键字”的产品,真正能叫CRM的,一定是有利于与客户(包括潜在客户)建立更好的
关系
,并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说,CRM就是将客户和销售方面的
管理
思想具像化为可操作的软件,通过软件和日常经营中所
产生的
...
浅谈企业
客户关系管理
课程论文
答:
摘要:本文阐述了房地产企业加强客户关系管理对企业的重要现实意义,满意和忠诚的客户关系是企业品牌的重要支撑。并指
出现
有房地产企业客户关系管理存在的主要问题,提出了几点建设性建议,企业级制度及有效的客户关系管理体系是基础,重点关注客户接触点并重视客户投诉的处理是
客户关系管理的
关键控制点。 关键词:房地产 客户关...
客户关系管理
什么时候开始在中国发展的
答:
CRM的发展取决于市场和企业应用两方面,对CRM发展
产生
影响的主要因素有:市场竞争环境的变化;WTO对市场的影响;政府改革的推进和政府在信息化方面的政策;企业内部
管理
信息化的成熟;有竞争力的专业厂商参与的程度;产品的完善;已有
客户的
应用产品;社会舆论导向。 在短短几年的时间里,CRM在中国的发展非常迅猛。通过已实施...
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是客户关系产生的因素
客户关系管理系统的主要功能有