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现在客户关系管理的发展背景
简答
客户关系管理
产生
的背景
及意义。
答:
现代客户关系管理的产生原因可归结为以下三个方面:1.
客户资源价值的重视:企业竞争优势不再仅仅依赖于物质资源
,如机器、设备、厂房等,而是更多地依赖于无形资源,如管理、人才、技术、市场和品牌形象等。客户资源作为一种重要的市场资源,对企业具有重要价值。2. 客户价值实现过程的需求:企业销售、营销...
简述
客户关系管理
产生
的背景
答:
综上所述,
客户关系管理的产生背景主要包括客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动以及信息技术的推动
。这些因素共同促使企业转向以客户为中心的管理模式,以提高客户满意度和企业竞争力。
简答
客户关系管理
产生
的背景
及意义。
答:
现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面:客户资源价值的重视(管理理念的更新)、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动
。(一)客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础,企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。资源能力学派认为:在...
客户关系管理
是什么
答:
网络的兴起和迅速发展,把世界经济推进到了电子商务时代
,IT技术的发展使客户关系管理的理念可以以流程化的形式固化下来,促成了客户关系管理系统的诞生。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM理)最早起源于美国。1980年初美国人提出了“接触管理”的概念,它是专门收集客户与公司联...
客户关系管理
与营销策略
答:
一、客户关系管理背景
随着我国改革开放的不断深化,我国的市场经济正在发生着翻天覆地的变化
,市场正在呈现出一种多元化、差异化、个性化的趋势,而要想更好地顺应新时代下市场的这种需求,需要对传统的营销策略进行改革和优化。传统的营销策略已经不能满足当今客户的需要,优秀的产品设计、可靠的产品质量不...
客户关系管理的
理论基础来自于西方的什么理论?
答:
客户关系管理产生的理论
背景
:1、在实际运用中,生产力高速
发展
,市场也发生了翻天覆地的变化。工业经济时期以产品为中心的卖方市场经济已经过去,取而代之的是以客户为中心的买方市场经济。
客户关系管理的
理念不断提升,成为指导企业行为的重要理论。2、市场竞争扩展到更广泛的领域,企业生存和发展的首要...
您认为,在
客户
服务
管理
工作中,目前还存在哪些问题,如何从机制上...
答:
您好,一、客户关系管理产生的
背景
及现状 1.对
客户关系管理的
基本认识。客户关系管理的英文简称CRM,它包括三层含义:一种先进的经营理念;一套应用软件系统;一套解决企业营销甚至是企业内诸多问题的具有操作意义的实施方案。那么,什么是客户关系管理呢?笔者认为,客户关系管理就是指企业为获得忠诚有价值的...
简述crm产生的起源和
背景
答:
一、crm产生的起源:1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(CustomerManagement
客户关系管理
)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。二、crm产生
的背景
:1、在ERP的实际应用中人们发现,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术
发展
阶段的局限性,ERP系统并没...
客户关系管理的
重要性
答:
导语:所谓客户关系管理,我们可以理解为,以满足客户需求为目的,利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。关于
客户关系管理的
重要性,下面是我给大家整理的相关内容,希望能给你带来帮助! 一、前言 全球经济
背景
之下,随着市场竞争越来越激烈
的发展
趋势,整个市场经济悄然转变...
浅谈
客户关系管理
理论产生
的背景
和动因论文
答:
一、
客户关系管理
理论产生
的背景
1、客户关系管理理论的产生是生产力
发展
的结果的必然结果。在社会的进程中,客户关系管理一直就存在,只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。企业理论经历了几个发展阶段,从以生产为核心到以产品质量为核心,再到
现在的
以客户为中心,这些变化的主要动力就是社会...
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