简述什么是平衡计分卡

Question

如题所述

Answer 1

问题一：平衡计分卡的定义与构成
平衡计分卡是一种以企业战略为导向的绩效评价和战略管理系统。它通过财务、客户、内部业务流程以及学习与增长四个维度的指标体系，全面评估企业的综合业绩。这些维度相互关联：财务成果依赖于客户满意度，而客户满意度的提升依赖于内部管理效率的提高，内部效率的增强则建立在持续的学习与成长之上。平衡计分卡不仅包含财务和非财务指标，也结合了长期与中短期目标，以及业务与市场指标，从而实现多方面的平衡。自20世纪90年代由Robert S. Kaplan和David P. Norton提出以来，它已成为管理实践中不可或缺的工具。
问题二：平衡计分卡的发展与应用
自提出以来，平衡计分卡迅速从一种业绩衡量工具演变为战略管理工具。它提出了一个包含四个部分的指标框架：财务、客户、内部管理、学习与成长。这些指标之间通过因果关系展现组织的战略执行路径。平衡计分卡之所以称为“平衡”，是因为它在这四个维度上实现了不同类型指标的平衡。1996年，Kaplan和Norton在《平衡计分卡：化战略为行动》中对其进行了系统阐述。平衡计分卡关注四个关键成功因素，并旨在帮助管理者关注这些因素，同时避免短视的利润追求。它既具有前瞻性，也具有全面性，包含非财务关键成功因素，如客户服务质量。在使用平衡计分卡时，需要确保其详细性，以便员工理解其行为如何影响企业成功，并且应该结合结果和过程指标，包括领先和滞后指标。
问题三：平衡计分卡的绩效评估方法
传统的绩效计分卡方法主要关注财务指标，而平衡计分卡则认为这种方法不足以评估组织的前瞻性投资。因此，平衡计分卡从学习与成长、业务流程、顾客、财务四个角度审视组织业绩，以实现多方面的平衡，包括财务与非财务指标、长期与短期目标、结果性指标与动因性指标、内部与外部群体利益，以及领先指标与滞后指标之间的平衡。这种方法帮助组织在财务成果之外，也关注客户满意度、内部效率提升、以及学习和成长，从而获得持续发展的动力。