航班延误怎么投诉?

南昌到沈阳的航班晚点,具体内容:
2010年8月8号从南昌飞沈阳的航班由于机械故障的原因晚点至8月9号的下午14点40分。
本人乘坐2号南航CZ6581次航班去南昌,在沈阳就是因为机械故障晚点5小时20分,经其他乘客提出对晚点不满南航赔付每位乘客100块人民币,但是8号从南昌回沈阳又是同样的问题
(机械故障)晚点近18个小时,而期间最让人气愤的是南航的在告之旅客可以继续旅行的时间,开始是说飞机刚到需要检修,后又说飞机故障让大家去酒店休息,到酒店当时已是晚上的00:00以后了,入住酒店还要两个人一个房间,认识不认识的也没办法。我提出了人身安全问题。最终是我一个人一间房间。晚上还没有夜宵吃,南航说只能一人一包方便面。其他没有,我还是提出了不吃方便面,南航给的是一包面包,还有一袋早餐肠,外加争取来的一瓶营养快线。期间问询南航工作人员飞机何时能飞往沈阳,工作人员的答复是早晨的8点10分。后又接到酒店服务人员的通知说飞机不能按时起飞又推迟到中午11点30,机场会有人来接的,期间给供应了早餐,到了11点30又说飞机还不能起飞要能到下午的2点40,对这样的答复我们简直傻眼了,后来我们一再要求可以改到别的城市转机回沈阳,后来机场南航的人员叫车把我们带到机场在进行旅客因飞机晚点进行赔付的时候南航出示赔付书面协议。只能赔付200元人民币,而我们因航班晚点所产生的损失都由自己承担(有形损失),在沟通无结果的情况下我们只能默认。拿了南航赔付200人民币登上了2点40的航班飞往北京,上飞机的时候南航的工作人员说我们下飞机就会有人接待的,因为我们还要在北京等上4个小时,然后才能飞往沈阳,结果不尽人意,我们下飞机一个人也没有,大家来到南航的柜台前咨询航班信息,南航的工作人员说没收到这样的通知,也不知道有没有你们的座位,当时我们傻了,一再追问。南航的工作人员又打电话问这问那,终于我们拿到了回沈阳的机票。拿了机票我们问如何休息,何时登机,给到的答案是你们随变找个地方吧。时常来问一下,还不知道你们在那等机。在那检票呢,这就是南航的服务啊,我们在机场苦苦等了4个小时,都来问航班的情况被告知航班延误两小时,北京到沈阳的火车就四个小时。在北京机场等了6个小时南航没有一个工作人员问过我们是不是有什么需要。南航真的不缺乘客啊。后我们提出要退票,至退北京到沈阳的,南航给的回复,不能退,要是做飞机你就等着,不做可以自行放弃,选择其他。在实在没办法的情况下我们还是等了。到沈阳的时间已是9号的23点30分了。算一下时间我们这次的航班晚点近24小时。投诉了,南航就打一个电话问了一下情况,以后就在无消息了。南航的服务啊。大家看看吧。现在我们是投诉无门啊?

坐飞机的人,都遇到过航班延误的情况,尤其是在“天气”越来越不好的今天。看着机场大厅内熙熙攘攘等候航班的人群,“航班延误”似乎已经变得越来越正常。难道我们只能任其扰乱自己的行程吗?
方法/步骤
(1)退票或转签: 到达机场后及时了解航班动态,最好能够了解飞机在哪里,从而推断出大约的起飞时间,如果延误的时间你还可以忍受,那么就耐心地等待一会儿。当然,别忘记不定时的去看看有没有进一步的情况。要是误机了可就亏了。

如果延误的时间比较长,那么拿着全价票的乘客最好尽快查询一下其他航空公司相同目的地的航班,尽快签转(全票是可以任意签转一次的)。而国内的绝大部分旅客购买的都是有一定折扣的机票,签转这条路可行不通,因为现在各个航空公司都是独立核算,不同的航空公司在不同的时段折扣率不太一样,所以没有航空公司愿意接受其他航空折扣票签转。

如果,你不太着急,那么耐心等候吧;如果实在着急,可以去办理相关的退票手续,先去航空公司在机场的服务柜台讲明是航班延误,航空公司会为你退回机票并在机票上盖章证明,凭借这个证明,你可以在原出票地点退回所支付的票价金额(一年内有效),然后再购买其他航空公司相同目的地的航班。

2
(2)了解自己的权利:航班延误的乘客应当享有三项权利:知情权、选择权和索赔权。知情权是指发生航班延误后,乘客有权在第一时间获取详细信息,并及时了解后续进展,以便作出合理选择。航空公司应建立客户服务负责人同乘客直接对话的机制,这样可以以最低的成本达到最好的效果;选择权是指乘客既可选择换乘同一航空公司的其他航班,也可选择换乘其他航空公司的航班,还可选择退票,且应该可以在预乘航空公司的任何订票点退票;索赔权是指乘客可以要求航空公司对自己的损失进行赔偿,包括住宿、饮食、交通等。
3
(3)维护自己的权利 : 乘客如果要维护自己的权利,可向航空公司主管投诉的部门、政府主管部门、消费者协会投诉,或到法院起诉。但并非所有的延误都可得到补偿,从法律角度讲,航空公司只对因自身原因造成的延误承担责任,比如机务维护、航班调配等,而对于天气等非航空公司的原因导致的延误,航空公司没有对乘客补偿的义务。

对于航班误点给旅客造成的损失如何认定,旅客能否要求赔偿,法律界人士表示,因航班临时取消给乘客带来的损失哪些能获赔,哪些不能获赔,目前存在很大争议。只有对延误造成的吃住费用、机票作废等直接经济损失,旅客才可能获得赔偿 。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  推荐于2017-09-04
可为的维权
  航班延误后,第一时间要保留相关的证据,包括机票、公布的航班时刻表、因取消航班而滞留机场的餐宿票据及因航班延误导致的其他经济损失的凭证,必要时可以录音和拍照,并与同机的乘客相互留下联系方式,以便日后维权之用。

  在保留好证据后,乘客可通过与机场或航空公司协商的方式,调解解决此问题,亦可通过向航空公司总部或消费者协会进行投诉的方式,维护自身的权利。

  如果上述方式均不能保证权益的实现的话,则可通过民事诉讼的方式,通过司法途径来保障自身的权益。

不可为的维权

  因航班延误的乘客人数众多,在维权情急之下,常有人怀着法不责众的想法,采取一些不理智的过激行为,如:聚众闹事、阻碍飞机起飞、发布虚假信息。这些行为不但不能解决航班延误的问题,相反还会影响机场的正常管理秩序,侵害了其他乘客的合法权益。

  根据我国《刑法》、《治安管理处罚法》以及《民用航空安全保卫条例》等有关规定,公安机关可对采取过激行为的旅客处以警告、罚款、拘留,重则追究其刑事责任。现实中,各地机场均出现过乘客因维权过度而被处罚的事例,故维权过程中,切忌使用上述方式。
第2个回答  2020-05-22
可以通过投诉、举报或诉讼解决。
第三方航空纠纷争议解决平台是很好的选择,通过百度搜索很容易能找到。
第3个回答  2010-08-15
个人觉得你应该上广州的12315消费者投诉网站,反消协反映此情况。
我有试过一次投诉航空公司的经历,消协还是非常尽心的,虽然最后结果差强人意,但是也总算出了口气呢。
PS:南航好象是在HK上市的,有关这类的投诉对他们的股价是有一点影响的,你最好连合多几个同机的乘客一起投诉,效果应该会更好!本回答被网友采纳
第4个回答  2019-08-26
这个不好投诉 也不好取证 人家一句天气原因你也没辙 咱们老百姓有没有奇门遁甲之术 真心不好说理
相似回答