第1个回答 2023-07-12
大。
12326航空投诉力度还是挺大的，而且乘客选择拨打12326的方式去投诉航空公司，相对而言会有很大的用处。因为12326是属于民航服务质量监督电话，针对国内航空公司的投诉，响应率已经成功达到100％，但乘客想要投诉成功，还是需要提供充足的证据才行。
对于乘客来说，如果乘坐飞机的过程中有碰到任何的问题，跟机场或者航空公司投诉后，却没有任何的效果，甚至还有出现一直被拖延的情况。此时乘客就能通过拨打12326电话的方式，反应出具体的情况，避免自身的权益受到损伤。
目前12326总共具备三个功能，比如航班延误、消费者投诉、取消原因和咨询。当乘客拨打12326电话后，只需要根据相关的提示，输入个人的信息之后，即可转入到人工服务。当工作人员接受到消费者的投诉内容，以及证据之后，都会安排工作人员进行跟踪和处理。
飞机延误时的正确处理方式
首先，如果航班出港延误或者取消，航空公司、机场、航空销售代理人应当保障乘客的知情权，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息。
其次，航班出港延误或者取消时，乘客有权要求航空公司办理退票或者改签手续，并要求航空公司及时出具航班延误或者取消书面证明。
最后，如果由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消或国内航班在经停地延误或者取消或国内航班发生备降的，航空公司应当向旅客提供餐食或者住宿服务。
如果由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消的，航空公司也应当协助旅客安排餐食和住宿，只是费用由旅客自理。
以上内容参考：百度百科-12326
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