如何处理乘客对航班延误的投诉?

Question

因航班延误可能造成的一些乘客在公务、商务方面（或者私人处理应急事情）的间接损失，不知民航管理部门如何受理和处置这种投诉？

Answer 1

其实有的时候乘务员也很无奈，问机长延误原因，机长只说航空管制···和旅客解释，旅客就问理由，可是塔台好多不说理由（当然也许有些原因是不能说的，可以理解），也没有具体的时间，旅客被关在小小的机舱里，肯定心情较早，就免不了发生口角···本回答被网友采纳

Answer 2

间接损失一般不予支持，但因为航班延误导致后段误机或改签差价等问题，视延误原因，需要承担责任。

Answer 3

是不是民航在这个方面没有一个强制的程序,但是对于航空公司来说出于安抚乘客,维护企业形象的目的还是应该给旅客一个合理的解释的.

Answer 4

北京流控了，被旅客骂的是我们，我们说北京天气不好有流控，他们说我们骗他们。

Answer 5

说到底，社会缺乏对管制员的认识度。我觉得局方应该好好考虑怎么宣传一下整个民航。