平衡计分卡的四个维度

Question

如题所述

Answer 1

平衡计分卡的四个维度分别是

1、财务角度：

财务角度主要考核提供给股东的最终价值。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率（即从主要客户处获得的利润率）、销售增长率、投资回报率以及现金流等。

2、顾客角度：

指以客户的眼光来看待企业的经营活动。常用的顾客指标主要有目标市场的销售额（市场份额）、交货时间、客户保留率、新客户开发率（客户获取率）、客户满意度和盈利率等。

3、内部流程角度：

内部流程角度关注能提升企业经营管理水平的关键流程。研发流程：研发周期、研发成本；运营流程：采购、生产、设计，质量、良品率、合格率、效率等等；售后服务流程：服务响应速度，解决问题时间等等。

常用的内部流程指标主要有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率等。

4、创新与学习角度：

创新与学习角度是前述三个角度取得出色成果的基础。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到了举足轻重的作用。常用的创新与学习指标主要有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展等。

平衡计分卡本质特征：

1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。

2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。

3、平衡计分卡作为一种沟通工具。它是整个系统最基础和最强大的特性。

4、平衡计分卡绩效指标之间的因果关系。