顾客投诉某员工服务态度问题，作为值班经理怎么处理

如题所述

举报该问题

推荐答案 2017-07-21

顾客投诉某个员工服务态度问题，作为值班经理首先要显示姿态，比如跟顾客说“我们接受您反映的问题，我们会认真整改我们存在的问题，会对涉事员工进行处理”等等。毕竟顾客是“上帝”，应该采取一切手段稳住“上帝”，致于自己的员工，等有时间了再问明情况，有则按照规定处理，无则加勉。

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第1个回答 2017-07-21

得当着顾客的面批评员工，在背后当着员工的面安慰他，记住先夸她一句在批评他，再夸她，每个人都是有情绪的，员工当天状态不是最佳也应该被理解，毕竟你是管理者，如果容不下一粒沙子那你的团队就是死死的

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