根据上述内容，有8个问题，需要处理。
首先，按照不同的角色的问题进行分门别类。这8个问题分别为：
A、与顾客住宿有关的问题，包括1、6、7、8；
B、与员工状态有关的问题，包括4、5；
C、与公司发展有关的问题，包括2、3。
之后，按照“先A再B后C”的主线处理问题。如果有亟待解决的事情，可以穿插进前面解决，但作为服务业，不能以牺牲顾客的住房体验为代价。
说的直白一点，如果我是刘云，我会指派两名员工分别处理事件7,8，然后我亲自带着一名员工去处理事件6，因为对于客户投诉，必须要认真对待，先表示下歉意，然后客套几句聊聊天儿，并在顾客的面前，做个秀，指挥员工迅速处理洗澡水设备，能当即修好自然皆大欢喜，如若不能，此时顾客很可能不会再过多追究，要求维修了。对于事件1，免费升级房型或者发个短息慰问一下，诸如感谢预定本酒店并诚邀下次依旧选择本酒店之类的话，至此A中的问题解决。
接下来是B中的问题。对事件5的员工鼓励，并夸奖一番。同时亲自给事件4中的白班前台员工打电话，让事件4中的员工立即来（在电话里不可过多批评，否则对方很可能撂挑子），要求过后请事件5中的员工吃饭，如果该酒店有相关制度，明文规定就更好了。
最后是C中的问题。与事件2中的公司客户联系，陈述签卡的种种好处，并探讨签卡的大致时间，根据时间考虑先事件2后事件3，亦或需要反过来解决。
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