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客服绩效考核指标
4S店里
客户服务
顾问的
绩效考核指标
,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...
答:
(1)计算公式:达成满意数量/投诉数量 (2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供
,本考核指标涉及的投诉等级指橙色、红色等级。 3、培训计划完成率 (1)计算公式:A:计划培训数量/实际培训数量 (占50%权重) B:培训满意度(占50%权重) (2)计划培训数量定义:客服中心上季度末20号前向营销中心提交培...
天猫
客服
的
绩效考核
标准有哪些
答:
天猫客服的绩效考核标准有营业额、成功率、客户单价、协助跟进人数、旺旺回复率、响应时间
。1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标,客户服务质量是客户服务...
维修
客服
热线
绩效考核
能力怎么写?
答:
对于维修客服热线绩效考核能力的评估,
可以考虑以下指标:1. 呼叫接听率:衡量员工接听客户电话的能力
,即已接通电话数与来电总数的比例。2. 问题解决率:衡量员工解决客户问题的能力,即成功解决问题的来电数与来电总数的比例。3. 服务质量评分:衡量员工服务质量的表现,可以通过客户满意度调查、客户反馈等...
客服绩效考核
方案
答:
(二)考核指标数据来源
1、相关绩效软件实时监控。 2、对客服组进行抽访问
。 (三)考核指标 网店客服组人员绩效考核表见表二,总分为100分。 五、绩效考核的实施 1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。 考核者权重考核重点 被考核人本人30%工作任务完成情况 店长70%”工作...
客服绩效考核
方案
答:
(二)考核指标数据来源
1、相关绩效软件实时监控。2、对客服组进行抽访问。(三)考核指标 网店客服组人员绩效考核表见表,总分为100分
。五、绩效考核的实施 1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者权重考核重点 被考核人本人30%工作任务完成情况 店长70%"...
2、
客服
部门
绩效考核
设计原则有哪些?( ) A 客观性原则 B 可比性原则...
答:
如果是单选的话,我选择C全面性。
考核指标
具体如下 1、客户意见处理的及时率 2、客户意见反馈的及时率 3、客户投诉解决的满意度 4、客户回访率 5、顾客满意度 6、内部协作满意度(内部客户)7、员工流失率
客服
人员的
绩效考核
内容可以从客户接待、客户投诉受理、客户关系维护等相关职责中提取。
客服
的工作怎么做
绩效考核
答:
能够用来考核客服绩效的四个因素:一、订单成交总额 这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素,它是客服工作结果的直观反馈,也是最能体现某客服为公司创造的价值。二、接客转化率 只是通过订单的成交总额来评价某个客服的
工作效率
显然是不够的,因为会有很多客观因素的存在。比如说,我们接触到的...
在线
客服
的客服人员的工作怎么做
绩效考核
?
答:
如果不涉及到成交量这种可量化的
指标
的话,那就是从满意度角度入手。如果条件允许,可以从客户回访或客户评分的角度来综合考量客户的满意度。如果条件不允许,那就从关键行为入手,进行抽样调查。影响满意度的几个关键行为,比如服务态度,响应及时率,回答的专业性等等。服务态度,可以从是否用敬语、说话...
淘宝
客服
KPI
考核
怎么设定
答:
1.考核者依据制定的
考核指标
和评价标准,对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估,并根据考核分值确定其考核等级。2.考核者应熟悉
绩效考核
制度及流程,熟练使用相关考核工具,及时与被考核者沟通,客观公正地完成考评工作。第4章 考核结果应用 第8条 根据员工的考核结果,将其划分为5...
论述商家要想通过
客服
提高客单价,该任何制定
绩效考核
制度?
答:
第二步,计算
客服
平均客单价,作为基本考核标准,如果品种众多,则按品种分类计算。第三步,制定
绩效考核
制度,每周核算一次。按照360度考核法,将管理,财务,学习与成长,三方结合起来。也可以单独以客单价进行考核给与奖励与惩罚。例如,平均客单价为100元,平均开单数为50,客服实际每周客单价为X,开...
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