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客服部绩效考核指标有哪些
下列哪一项属于
客服绩效考核
的数据
指标
?
答:
基于数据的
客服绩效考核
标准有咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间
淘宝
客服
kpi
考核
三大
指标有哪些
答:
淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标
。1.服务质量指标:包括了
服务满意度
、问题解决率、响应时间。2.工作效率指标:包括了
咨询处理量
、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。3.质量监控指标:包括了错误率、投诉率、退款/退货处理率。一、淘宝客服kpi考核三大指标有哪...
4S店里
客户服务
顾问的
绩效考核指标
,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...
答:
KPI考核指标
1、满意度调查报告
(1)计算方法:主管总经理助理直接打分。 (2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理。 2、客户投诉处理能力 (1)计算公式:达成满意数量/投诉数量 (2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供,本考核指标涉及的投诉...
淘宝kpi
考核
标准是什么
答:
淘宝kpi考核标准是客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本
。(1)客服责任差评率:评价管理专员鉴定为客服责任的差评。(2)中差评处理成功率:每天评价管理专员会更新差评处理表格,并分配到相应客服处理。(3)人均售后成本:每月财务部会核算各店铺的售后成本金额,及汇总对应登记的实际售后人数。...
淘宝
客服
kpi
考核
通常需要确定哪三个因素
答:
(1)客服责任差评率:评价管理专员鉴定为客服责任的差评
。(2)中差评处理成功率:每天评价管理专员会更新差评处理表格,并分配到相应客服处理。(3)
人均售后成本
:每月财务部会核算各店铺的售后成本金额,及汇总对应登记的实际售后人数。淘宝客服kpi考核的作用的扩展:1、客服就是接待客人,可以促使成交的...
天猫
客服
的
绩效考核
标准
有哪些
答:
一、天猫客服的绩效考核标准有哪些?1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。3、客户单价。客户
服务质量
是客户服务质量的一个重要指标,客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。这一天的客单价,是指每一位...
维修
客服
热线
绩效考核
能力怎么写?
答:
对于维修客服热线绩效考核能力的评估,可以考虑以下指标:1. 呼叫接听率:衡量员工接听客户电话的能力,即已接通电话数与来电总数的比例。2. 问题解决率:衡量员工解决客户问题的能力,即成功解决问题的来电数与来电总数的比例。3.
服务质量评分
:衡量员工服务质量的表现,可以通过客户满意度调查、客户反馈等...
2、
客服部门绩效考核
设计原则
有哪些
?( ) A 客观性原则 B 可比性原则...
答:
如果是单选的话,我选择C全面性。
考核指标
具体如下 1、客户意见处理的及时率 2、客户意见反馈的及时率 3、客户投诉解决的满意度 4、客户回访率 5、顾客满意度 6、内部协作满意度(内部客户)7、员工流失率
客服
人员的
绩效考核
内容可以从客户接待、客户投诉受理、客户关系维护等相关职责中提取。
急需呼叫中心KPI
考核指标
答:
1、订单处理率:订单处理完成/总订单量*100 2、商品咨询:顾客好评/呼叫总量*100 3、投诉受理:处理量/受理总数*100 4、以上三个
指标
是占
客服
人员
绩效
的70%,剩下的就是考勤等一些常规管理。
客服绩效考核
方案
答:
1、服务类 旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)2、管理类 公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。(二)
考核指标
数据来源 1、相关
绩效
软件实时监控。2、对
客服
组进行抽访问。...
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