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客服主管的绩效考核五大指标
天猫
客服的绩效考核
标准有哪些
答:
天猫客服的绩效考核标准有营业额、成功率、客户单价、协助跟进人数、旺旺回复率、响应时间
。1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。3、客户单价。
客户服务质量
是客户服务质量的一个重要指标,客户服务质量是客户服务...
客服的考核
一般包括哪些
指标
答:
客服的考核一般包括的指标如下:
1、快速响应:客服人员在接到客户咨询时
,应尽可能地就简单问题做出答案,将非标准化的问题及时反馈至上级部门处理,以解决客户的疑惑。2、
处理能力
:客服人员应具备良好的处理能力,能够及时解决客户的问题,对于较复杂的情况能提出解决方案,及时落实,最大程度地满足客户需求...
淘宝
客服
kpi
考核
三大
指标
有哪些
答:
1.服务质量指标:服务满意度:根据用户的评价和反馈
,衡量客服提供的服务是否满意。问题解决率:客服在用户咨询或投诉中解决问题的比例。响应时间:客服回复用户咨询的平均时间。2.工作效率指标:咨询处理量:客服处理的咨询或问题数量。通话时长或回复时长:客服处理每个咨询或问题所花费的平均时间。服务质量...
绩效考核的指标
有哪些?
答:
绩效考核的指标有任务完成程度、业绩贡献程度、工作质量、职业技能、工作态度
。绩效考核是企业管理的重要组成部分,它不仅可以衡量员工的工作表现,还可以促进员工的职业发展,从而帮助企业实现最大的经济效益,绩效考核的指标有很多,其中有五个指标是企业绩效考核比较重要的指标,分别是:任务完成程度、业绩贡献...
4S店里
客户服务
顾问
的绩效考核指标
,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...
答:
KPI考核指标
1、满意度调查报告
(1)计算方法:主管总经理助理直接打分。(2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理。2、客户投诉
处理能力
(1)计算公式:达成满意数量/投诉数量 (2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供,本...
客服绩效考核
方案
答:
1、服务类 旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)2、管理类 公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。(二)
考核指标
数据来源 1、相关
绩效
软件实时监控。2、对
客服
组进行抽访问。...
绩效考核
的5个
指标
是什么?
答:
其优点在于比较客观,缺点在于工作量大,而且还需要一个量化的过程。5、目标管理法:其基本特点是
考核
者和被考核者一起制定工作目标,并且指导和协助其完成目标,并不断修正目标,这使考核者和被考核者的关系从单纯监督与被监督转变为顾问和促进者,促进了工作目标和
绩效
目标的实现。
客服绩效考核
方案
答:
绩效考核指标
是员工工作业绩、工作能力的量化形式,通过各量化指标的考量可以体现
客服
人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容,客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面: 1、指标完成率。指标完成率,即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率,表示为实际销售额...
绩效考核
的5个
指标
是什么?
答:
绩效考核的指标
可以因公司不同而有所不同,但通常绩效考核会考虑以下5个指标:1. 工作目标的完成情况:这是绩效考核的主要指标之一。员工的工作目标通常在年初与管理层商定,通过年终绩效考核来评估员工的工作目标完成情况。2. 工作质量:这个指标主要评估员工在工作中的专业技能、工作态度、工作方法等...
绩效考核5大指标
有哪些
答:
4.标准应当有时间限制——主要是针对业绩
考核
来说,其实在实际工作中,大家都自觉不自觉地做到了这一点。比如每天生产十件产品,每月销售20万元,这里的每天每月都是时间限制,如果没有时间的限制,标准就没有意义,至于时间周期如何设定,依据公司的实际情况来做,不能搞一刀切。5.考核人要实事求是——...
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