2、客服部门绩效考核设计原则有哪些?( ) A 客观性原则 B 可比性原则 C 全面性

如题所述

举报该问题

第1个回答 2020-09-22

如果是单选的话，我选择C全面性。
考核指标具体如下
1、客户意见处理的及时率
2、客户意见反馈的及时率
3、客户投诉解决的满意度
4、客户回访率
5、顾客满意度
6、内部协作满意度（内部客户）
7、员工流失率
客服人员的绩效考核内容可以从客户接待、客户投诉受理、客户关系维护等相关职责中提取。

相似回答

2·绩效考核的目标设计原则有哪些?答：（1）客观性原则 （2）可比性原则 （3）全面性原则（4）有效性原则（5）适用性原则

绩效管理的原则有哪些答：1. 公开性原则：确保绩效考核的程序、方法和时间等对被考评者公开，增加考核的透明度。2. 客观性原则：基于事实进行评价与考核，减少主观臆断和个人情感的干扰。3. 开放沟通原则：通过考评者与被考评者的沟通，帮助被考评者改进工作中的问题和不足。4. 差别性原则：根据不同类型的人员制定差异化的考核...

绩效考核的基本原则答：绩效考核的基本原则有：公平原则、严格原则、单头考评原则、结果公开原则、结合奖惩原则、客观考评原则、反馈原则、差别原则。一、公平原则二、严格原则三、单头考评原则四、结果公开原则五、结合奖惩原则六、客观考评原则七、反馈原则八、差别原则 ...

绩效考核指标的原则是什么?答：1、公平原则 公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。2、严格原则考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度...

什么是绩效考核的原则答：1、公平原则 公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。2、严格原则考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度...

大家正在搜

客服绩效考核指标有哪些绩效考核原则有哪些客服绩效考核指标的原则客服部绩效考核标准客服绩效考核方案范本客服绩效考核指标客服绩效考核常用指标客服主管绩效考核指标客服中心绩效考核方案

绩效考核的基本原则有哪些

绩效考核指标设定有哪些原则

绩效考核的原则具体有哪些？越详细越好

绩效管理的原则有哪些

绩效管理的原则有哪些？

企业绩效考核应该遵循哪些原则

绩效考核制定需遵守的原则有哪些

7.无论企业采用何种通货膨胀会计模式,必须遵守的原则是() ...