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客服绩效考核指标
4S店里
客户服务
顾问的
绩效考核指标
,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...
答:
KPI
考核指标
1、满意度调查报告 (1)计算方法:主管总经理助理直接打分。(2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理。2、客户投诉处理能力 (1)计算公式:达成满意数量/投诉数量 (2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由
客服
中心提供,本...
客服绩效考核
方案
答:
五、考核周期 基于
客服
岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。 六、客服人员
绩效考核指标
绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式,通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容...
客服绩效考核
方案
答:
基于
客服
岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。 六、客服人员
绩效考核指标
绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式,通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容,客服人员绩效考...
公司员工
绩效考核
方案
答:
最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。 七、考核实施流程 1、考核者必须熟悉
绩效考核
制度、量化指标及考核流程,熟练使用绩效考核工具,并在考核、赋值的过程中及时与被考核者(
客服
人员)沟通,力争客观、公正地完成考评工作,保证考评工作的顺利、有效开展。 2、考核者依照制定的
考核指标
及标准,根据各客服...
员工
绩效
提升方案
答:
五、考核周期 基于
客服
岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。 六、客服人员
绩效考核指标
绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式,通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容,客...
物业
客服
员工的工作计划
答:
一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以
绩效考核指标
为标准,实行目标管理责任制...
关于
客服
人员的工作计划5篇
答:
关于
客服
人员的工作计划5篇(二) 为保证公司战略规划及20XX年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及计划执行能力,明确年度重点工作方向,并据此形成年度
绩效考核
的相关内容,特编制此文件。 一、公司战略规划及20XX年度关键战略举措 二、部门使命 是公司的
客户服务
与客户资源开发中心,它通过规范化、亲情化、个性化...
客服
团队的管理方法
答:
其实我们也是这样,首先在我们公司里,
客服
团队是非常重要的,包括他的收入,和他所能够给到的一些待遇都是重要的,不会让人觉得,客服是一个不太重要的角色;我们从招聘开始,包括培训,最后到
绩效考核
、奖励,他们都会得到一个比较好的待遇。首先他们自己会觉得自己重要,所以,我们的管理理念是这样开始的。A:这个说的非常...
绩效考核
体系的设计步骤
答:
企业的绩效体系设计步骤(绩效体系设计八步法):1、工作分析:工作分析是企业管理和人力资源管理的基础,通过工作分析,能得出各岗位的工作内容、工作内容量化要求、工作的重要性,这些都是
绩效考核
的重要依据文件。2、列出
绩效指标
库。3、设定目标值要求。4、找出品行指标。5、设计绩效考核表。6、薪酬与...
客服
经理岗位职责
答:
1、负责
客服
部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督; 2、负责客服部整体业绩
指标
的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度; 3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的
绩效考核
的管理,使团队日常营运更简化高效; 4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利...
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