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客服kpi指标包括哪些
淘宝
客服kpi
考核三大
指标有哪些
答:
淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标
。1.服务质量指标:包括了
服务满意度
、问题解决率、响应时间。2.工作效率指标:包括了
咨询处理量
、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。3.质量监控指标:包括了错误率、投诉率、退款/退货处理率。一、淘宝客服kpi考核三大指标有哪...
淘宝
kpi考核
标准
是什么
答:
淘宝kpi考核标准是客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本
。(1)客服责任差评率:评价管理专员鉴定为客服责任的差评。(2)中差评处理成功率:每天评价管理专员会更新差评处理表格,并分配到相应客服处理。(3)人均售后成本:每月财务部会核算各店铺的售后成本金额,及汇总对应登记的实际售后人数。...
急需呼叫中心
KPI考核指标
答:
1、订单处理率:订单处理完成/总订单量*100
2、
商品咨询
:顾客好评/呼叫总量*100 3、投诉受理:处理量/受理总数*100 4、以上三个指标是占客服人员绩效的70%,剩下的就是考勤等一些常规管理。
淘宝
客服kpi
考核通常需要确定哪三个因素
答:
淘宝客服kpi考核通常需要确定:客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本这三个因素
。(1)客服责任差评率:评价管理专员鉴定为客服责任的差评。(2)中差评处理成功率:每天评价管理专员会更新差评处理表格,并分配到相应客服处理。(3)人均售后成本:每月财务部会核算各店铺的售后成本金额,及汇总对...
kpi考核
三大
指标是
啥
答:
kpi考核三大指标是完成任务数、质量指标和效益指标
。1、完成任务数 完成任务数是衡量员工生产力的重要指标,通常以单位时间内完成的任务数为基础进行考核。对于销售、客服等岗位,完成任务数可以直接转化为业绩指标。2、质量指标 质量指标是衡量产品、服务质量的指标。通常包括客户投诉率、产品退货率、服务质量...
客户中心的
指标
体系
答:
向上的
指标是
中心总人数、其他科室的管理人员数量、生产人员数量和能够应急支援的人员数量等。只有当这些相互关系都明确后,才能对一个指标变化时可能产生的影响有明确的评估,当需要提高某个指标时,可以明确从
哪些
方向着手进行。有了自己的指标体系之后,还要将其中的关键指标纳入
KPI
体系。这里的KPI不仅仅是...
kpi指标包括哪些
答:
KPI指标包括
:平均回复时间、计数、客户终身价值、
客户服务
电话完成率、停机时间、生产率销售收入、搜索引擎流量、社交媒体分享、加工时间、每个月的票数、试用到客户的转换率、访客到注册的转化率、网络流量
什么是
KPI?KPI是关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator),是通过对组织内部流程的输入端、输出...
kpi考核
三大
指标是
啥
答:
KPI考核
的三大
指标包括
任务完成度、质量和效益。1. 任务完成度 任务完成度是评估员工生产力的一项关键指标,通常通过在一定时间内完成的任务数量来衡量。在销售和
客户服务
等领域,任务完成度可以转化为直接的业绩指标。2. 质量指标 质量指标用于衡量产品或服务的质量水平,常见的包括客户投诉率、产品退货率和...
kpi考核
三大
指标
答:
1、效率指标:指的是一项活动或服务的投入与产出的比率,用来衡量运行的效率,也是
KPI考核
的重要维度,常见的效率
指标有
转化率(conversionrate)、毛利率(grossmargin)、报表时间(reporttime)等。2、效果指标:指的是服务或活动能否达到预期目标,这是KPI考核的正文,反映了项目实施期间取得的成果,是...
kpi考核
三大
指标是
啥
答:
1、效率指标 效率指标指的是一项活动或服务的投入与产出的比率,用来衡量运行的效率,也是
kpi考核
的重要维度,常见的效率
指标有
转化率、毛利率、报表时间等。2、效果指标 效果指标指的是服务或活动能否达到预期目标,这是kpi考核的正文,反映了项目实施期间取得的成果,是用来衡量服务和活动是否符合预期效果...
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