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售后服务人员管理办法
售后服务
工作流程及
管理
制度
答:
售后服务人员坚守用户至上的原则,以用户满意为最高标准,对待用户耐心、礼貌,解答疑问,同时禁止索要财物
。我们的服务人员需在24小时内回应,确保按承诺时间到达现场,避免问题重复处理。五、考核与纪律 我们将用户投诉作为衡量服务质量的重要标准,任何与用户冲突、索财或延误服务的行为都将受到严肃处理。同...
保险公司
售后人员管理
制度方式
答:
第一条员工守则作为本公司员工的行为准则第二条本公司员工均应遵守下列规定:
1.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压
2.服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行3.尽忠职守保守业务上的秘密4.员工必须遵守员工守则服从收银员安排的一切关于客户与公司装样品的...
售后服务管理
制度是怎样的?
答:
公司售后服务管理制度1.目的对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务
;2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%....
售后服务
工作细则
答:
、 售后服务工作分类及处理
办法
、由于公司产品质量问题导致的客户投诉,由
售后服务管理人员
填写“客户意见处理表”后,按照公司制定的.售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”,并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。、 非质量原因导致的客户...
售后服务人员管理
制度的编写有哪些注意事项?
答:
(一)本公司为求增进经营效能,加强
售后服务
的工作,特制定本
办法
。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应...
怎样做好企业的
售后服务管理
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答:
第十六条 商品维修服务必须在1周内完成。
售后服务
流程 第十七条 受理:接待顾客,并审核商品和收银小票或发票。第十八条 听取陈述:耐心地听取顾客陈述与要求,判断是否属于商品质量问题。第十九条 判断范围:根据顾客的陈述与要求,结合门店的相关政策,判明顾客的要求是否符合售后服务标准。第二十条...
如何做好一个合格的
售后服务管理人员
答:
2 做为一名
售后人员
首先要明白,公司派我们出去不只是做好售后维修
服务
工作,我们每一次出去都是代表的公司,所以我们的言行都得到位,该说的就说不该说的就不说,不要对客户什么都说。该动的就动,出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意,到客户公司有些车间...
售后服务
流程制度
答:
首先,要对客户界面的所有工作人员进行培训,主要是服务工程师和销售人员,对他们的培训可以形成提升
售后服务
的突破口。。其次,对汽车4S店或汽车经销商的
管理人员
进行提升顾客满意度的培训,从提升售后服务理念和提高顾客
服务管理
能力入手,帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。此外,工作人员的...
那位大哥知道海尔
售后服务
的
管理
制度以及售后信息员的管理制度
答:
如果路上不出现塞车或意外,
服务
工程师在其他用户家不要耽误,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他
人员
;如果服务工程师在上一个用户家耽误时间,应将信息反馈信息员或相关人员,以便通知到用户。
求安防
售后服务管理
制度
答:
安防工程
售后服务管理
制度 1.目的 为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化,提高维护工作的专业水平,满足用户要求,特制定本规范。2.适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。3.职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担,其它部门应予配合、协调。4.工作程序 4.1 维护工作
人员
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