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售后服务制度管理规定
售后服务
工作流程及
管理制度
答:
一、宗旨与目标 我们的目标是通过严谨的售后服务体系,确保用户在使用我们的产品时,能充分发挥其效能,提升满意度和信任度,从而推动产品市场份额的增长。为此,我们制定了详尽的
售后服务管理制度
和工作流程。二、区域与响应时间 技术服务团队由2至4人组成,各分公司配备1至2人,同时与代理经销商合作进行...
怎样做好企业的
售后服务管理
?
答:
第一条 为增进门店经营品质,加强
售后服务
工作,保障
服务管理
有效执行,特制定本
制度
。范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。售后服务的分类 第四条 免费服务:凡属免费服务保证期内,为顾客提供退换及维修服务,均不收取任何费用。第五条 收费...
售后服务管理制度
是怎样的?
答:
一、
售后服务管理
细则为加强客户服务的管理,提高售后服务水平,特制定本
制度
。1、售后服务部门职能a)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。b)处理各类客户及市场投诉,第一时间整理反馈。c)负责 客户回访 与开展重点 客户关怀 计划,了解客户需求。d)保存客户基本档案资料,并进行整理、分类与...
售后服务管理制度
是怎样的?
答:
公司
售后服务管理制度
1.目的对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务;2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%....
如何写
售后服务管理制度
答:
售后服务管理
办法 □ 总 则 (一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。� (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。� (三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计
制度
中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
4S店
售后
员工
管理
规章如何制定?
答:
售后服务管理制度
(三)售后服务工作
规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计...
保险公司
售后
人员
管理制度
方式
答:
在
规定
的接待时间内不缺席2.有客户来访马上起来接待并让座3.来客多时以序进行不能先接待熟悉客户4.对事前已通知来的客户要表示欢迎5.应记住常来的客户6.接待客户时应主动热情大方微笑
服务
五、人员晋升
管理
办法第一条为了提高员工的业务知识及技能选拔优秀人才激发员工的工作热情特制定本晋升管理办法第二...
求安防
售后服务管理制度
答:
安防工程
售后服务管理制度
1.目的 为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化,提高维护工作的专业水平,满足用户要求,特制定本规范。2.适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。3.职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担,其它部门应予配合、协调。4.工作程序 4.1 维护工作人员...
售后服务
流程
制度
答:
通过许多4S的
管理
实践证明,客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。所以,建立健全各项规章
制度
并抓好执行力度是非常重要的。 (二)、抓各项服务流程的建设提高服务质量 1、提供先进的服务设施,提升和完善维修服务质量。汽车4S店或汽车经销商的
售后服务
行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的...
那位大哥知道海尔
售后服务
的
管理制度
以及售后信息员的管理制度
答:
海尔
规定
的标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻敲3下,有门铃的要先按门铃。海尔要求
服务
工程师平时多加练习,养成习惯;另敲门前稍微稳定一下自己的情绪,防止连续敲不停;敲的力量过大。 如果用户听不见,或有其他事情无法脱身或用户家无人,服务工程师应每隔30秒钟重复1次;5分钟后再不开门则电话联系;电话联系不上,...
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