第1个回答 2012-06-19
目前国家质检总局已经颁布实施了中国乃至世界第一部关于售后服务评价体系的国家标准，本标准全面的诠释了一个完善的售后服务体系。体系与方案相比，体系不仅包括方案，还包括售后服务的文化，组织架构等。而方案仅仅指的是售后服务的政策，服务内容。本回答被提问者和网友采纳
第2个回答 2016-07-21
售后服务方案是具体的实施措施，售后服务体系是针对售后服务制定的管理系统，涵盖售后服务涉及的各个方面，并形成固定的管理体系。个人见解，仅供参考，有助望采纳！
第3个回答 推荐于2018-11-19
售后服务体系：
实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。
售后服务方案：
是了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作。主要分为产品质量承诺、 交货期承诺、及售后服务解决方案。