售后服务体系包括哪些内容

Question

如题所述

Answer 1

售后服务体系包括项目验收、培训服务、售后维护、应急响应制度。

1、项目验收。

专案组人员根据工程进展配合进度，并到项目现场督导协调安装调试工作和提供验收的服务。

2、培训服务。

为客户管理维护人员提供操作知识、座椅安装、调试、维护保养等专业培训。

3、售后维护。

5年免费质保，终身维护。每三个月派专员回访以及进行产品维护，每年年终进行一次大型维护检修。

4、应急响应制度。

专家级的售后团队，30分钟紧急响应机制，24小时内专员到场提供检修服务。

总结一下，就是需要成立一个专业的售后团队，向客户提供一流程的专属售后服务，包括替客户完成工程项目验收、相关知识培训、季度巡查、质保期内的正常维护、质保期满后的正常维护、应急措施等售后服务措施的具体工作。

售后服务是：

商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

商品售后服务是企业服务链中一个为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。该标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。