8月28日,广州,一则美团外卖员送餐拍照后顺走顾客奶茶的报道引发热议。据悉,平台已将该外卖员拉黑。31日,当事人苏先生表示,自己疑似遭到该外卖员连续2天报复,外卖员第一天在自家电梯上涂抹了不明液体,第二天又在家门口泼了一杯奶茶。
家里开饮食的,自己也做过外卖小哥,简单和你说一下吧。
首先投诉按钮就是用来给你确保自身利益的,一个投诉对于店家和外卖小哥来说是一个很大的损失,平台内部会进行量化评分,一个投诉造成的扣分差不多是最大的。
首先要知道,这是平台给予顾客的武器,用来自卫的武器。在点外卖的过程中,只要蒙受了不必要的损失,比如餐洒了,比如少带了,比如送得晚了,这都是可以去点差评和投诉的,记住,所有的体谅和善意都是情分,按事实给予评价才是本分。
其次要明白,这同样是平台给予外卖小哥的威胁。到我离职为止,蜂鸟内部对于差评处以一单二十元的处罚,投诉一单二百元的处罚。简单来说一天两个差评一天白干,可能两天白干。这是倒逼骑手提供优质服务,同时也是逼上绝路。
我想说什么呢,就是在蒙受了损失之后,如果在双方能够协商过后给予满意的补偿,那么避免骑手因为被逼上绝路进行报复,就不要再和小孩子一样任性点个举报了。
今天发生的事
昨天晚上叫了份粥的外卖
送来之前 显示外卖已送达,但并没有送到我这里 大约过了十五分钟
骑手敲了门 送来了外卖
送到以后发现粥全部都撒了出来
心情特别不好
于是给了不满意
第二天也就是今早 骑手给我打电话 询问为什么要给他不满意 于是我又跟他说明了一下 但被反问道 难道你心情不好就要给我不满意吗?(重点是心情不好吗?不应该是粥全撒了吗?没有 get到他的逻辑)
于是 我直接挂了电话
但后来给我发起了长达半个小时的电话轰炸
随后发过一条短信
我忍无可忍 在美团投诉了
投诉以后 客服打电话过来 说会给我处理
处罚金额在300~500之间
这恐吓也没谁了如果你遇到了被美团骑手报复的行为,请立刻报警。这才是最重要的应对手段。
最后卸载了所有美团 的产品,注销了美团的账号,并向身边所有使用美团的人群强烈建议,不要继续使用美团。
对美团我也很“抱歉”