未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票，也可以去售票窗口进行退票。
网上购票须知：
一、订票
1.网上购票可购买上述各车站预售期内的车票，一张有效身份证件，在当日同一车次只允许购买一张车票。
2.网上售票服务提供全票、儿童半票和全+免（一张全票只能带一个免票儿童）的车票。成人及身高超过1.5米的儿童乘车需购买全票；身高1.2—1.5米的儿童乘车需凭本人有效身份证件信息购买儿童半票；身高1.2米以下不单独占用座位的儿童为免票儿童，若未购买全+免车票，乘车时该儿童不能享受免票待遇。
3.网上购票时，请您务必如实填写相关个人资料（有效身份证件）及联系方式并认真核对，若因资料填写错误而造成经济损失，将由您自行承担。
二、支付
1.网上购票支持银联支付。
2.请您在生成订单后10分钟之内完成网上支付，若超时未支付，该订单将自动在30分钟后失效。
3.请勿重复提交订单。当您进行支付后，请查询订单支付状态，系统如没有返回电子订单号等异常情况，切勿急于重复提交订单，请您拨打网站故障维护电话咨询，以免造成您不必要的损失。
三、取票
1.您网上购票成功后，请提前发车时间30分钟到达发车站取票（客运高峰期时，请您酌情掌握出行时间），如因您自身原因无法及时到达发车站取票，造成漏乘的，由您自行承担相关责任。
2.您到发车站取车票时，请凭登记的有效身份证件和订单号在发车站自助取票机或服务总台领取车票。
四、验票
1.您到发车站凭车票乘车时，请您务必准备好有效身份证件，以备查验。
五、退票
本系统提供网上销售的汽车票和保险票退票服务。在发车前1个小时之外可在网上办理退票手续，发车前1个小时之内只能在发车站办理退票手续，保险票可单独办理退票手续。退票手续及费用按照客运规定执行。
六、注意事项
1.网上购票时请务必保管好您个人的银行帐号、密码、订单号等资料，建议勿在网吧等公共场所使用本系统。
2.请您按照系统提示认真进行购票操作，因您自身原因造成的损失将由您自行承担。