如果在购票软件购买车票退票失败，需要您携带有效证件，去火车站办理退票。
拓展：在携程购票成功后，未取票且发车前时间大于3小时，会员名登陆后在“我的携程”“火车票订单” 中申请退票，非会员直接预订的需通过“我的携程”“非会员订单”中查询办理。办理退票服务时间：09:00-20:00。
已取票或发车前时间小于3小时，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。
非服务时间需您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。
铁路局将对每张车票按5%-20%梯次收取退票手续费，建议您尽早办理。
如有任何问题，可以联系携程客服，会有专业的客服人员，为您答疑解惑，解决您的问题。