差异服务，简单的理解可以理解成为：个性化服务、分类化服务、层次化服务。
所谓个性化服务，在当今这个以服务决定企业是否可以生存，发展的时代，个性化服务是彰显自己特色、标榜自己理念的服务特性，首先在做个性化服务时，要对市场有充分的了解，知道自己面对的客户群体是哪些，这些客人有什么样的习惯、喜好和经济能力，以此来定位自己的服务方向，在定位之后，面对诸多竞争者的时候，你该怎样的吸引客户的眼球、你的服务是否让客户感觉到了不一样的气息就成了重中之重，如何实现呢？我相信，你在定位自己的服务方向的时候，一定会对客户群体的心里和生活习惯有一定了解，在此基础上，加入时代元素，多多关注国外的服务理念和方式，结合自己的实际情况，定制出相应的服务体系，当然，一定要及时的思考、跟进如何改进服务理念，如何加入更多的时尚元素，如何让客户在不同的周期感觉到不同的氛围，这才是成功的个性化服务。
分类化服务、层次化服务。你的客户群体，有男有女、有老有少、有经济能力强的、有稍弱的、有较弱的。你要在服务过程中，将这些客户群体以与自身的产品和服务相适应的方式分类开来，进行管理式服务，简单说来就是将客户分成不同的模块，选择合适的人选去管理、服务，前提一定要知道这些群体的客户是有什么样不同的需求，他们想要的是什么样的服务。这样，就可以将这些客户以相适合的方式服务。
当然，结合两者的服务才是最最成功的差异化服务。
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