差异化策略的服务差别化

Question

如题所述

Answer 1

服务差别化就是企业在订货方便、交货、安装、客户服务、客户咨询、维修等多种服务上与竞争者所区别，从而给企业带来别具一格的良好形象。
1、订货方便。公司在客户订货上采用多种方式进行，如电话订货、邮件订货等方式，为客户提供订货的便利。
2、交货。产品或服务如何及时、准确、文明送达也是客户关注的一个方面，公司在产品交货上，站在客户的角度来考虑如何选择最佳的送货方式来满足客户需要。譬如和EMS公司、物流公司、航空公司取得合作协议，使产品按多种方式送达客户指定地点。
3、设备安装。公司为确保产品在预定地点正常使用而必须做的工作外，企业还为客户提供安装调试指导服务，以更好的服务满足客户在安装上的不便利和不专业情况，保证设备安全性和及时运行。
4、客户培训、客户咨询。针对客户公司的雇员进行培训，以便在后期设备维护和保养上得到专业的指导服务，使产品运行时间长、可靠性高。若不能及时培训的话，公司还将采取客户问题咨询服务，为客户提供解决问题的方法。
5、维修保养。客户在购买了本司产品之后，公司将在约定的期限内提供维修保养服务，若设备异常损坏无法正常运转，公司将在48小时内派人赶赴风场进行解决处理，消除客户的后顾之忧。