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顾客异议的处理方法案例
如何有效运用各种
方法处理顾客的异议
?
答:
在处理顾客异议时,有多种策略可供选择。首先,
转折处理法是承认顾客观点
,如顾客认为服装颜色过时,营业员可回应:“小姐,您的记忆力真棒,这种颜色确曾流行,但时尚轮回,现在又开始回潮。”这种方法要求巧妙运用,避免引起更多异议。其次,转化处理法是利用反对意见本身,将其转变为肯定。当顾客对产品质...
顾客异议的处理
顾客异议的
方法
答:
1.
转折处理法
转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈...
怎么回复
顾客的异议
答:
2.分解价格法
情景中的销售员就是运用的这种方法,它是按产品使用时间的长短和计量单位的不同来报价,把庞大的价格化整为零,隐藏价格昂贵的威慑力。这种方法使价格分散成较小的单位,实际上并没有 改变客户的实际总支出,但却比总报价更加容易被人接受。3.比较法 产品与产品之间打的不仅是价格战,...
如何
处理顾客异议
答:
5.询问处理法
通常情况下都是顾客提出异议而推销员做出回答,有时可以通过反问的方式让顾客自己回答自己的问题。如当顾客提出产品适用性不强时,你可以反问;“您为什么会这么想呢?”这样做的好处有二:一是可以从顾客的回答中了解顾客异议的真实内容便于以后进行有效处理;二是当推销员无法判断顾客异议是其真实想法还是一...
处理顾客异议
正确的态度
答:
财力异议是指顾客认为缺乏货币支付能力的异议。例如,
“产品不错,可惜无钱购买。”“近来资金周转困难,不能进货了”等等
。一般来说,对于顾客的支付能力,营销人员在寻找顾客的阶段已进行过严格审查,因而在营销中能够准确辨认真伪。真实的财力异议处置较为复杂,营销人员可根据具体情况,或协助对方解决支付...
什么是直接反驳法?
答:
反驳
处理法
与“但是处理法”相对应,也叫直接否定法,是业务人员根据有关事实和理由来直接否定
顾客异议
而进行针锋相对、直接驳斥的一种
处理方法
。这种方法最好用于回答以问句形式提出的异议或不明真象的揣测陈述,而不用于表达己见的声明或对事实的陈述。如,买主可能焦急地问:“这种颜色在阳光下褪色吗?
顾客
说贵了,应该怎么办才好?
答:
方法
一:
客户
先生,我完全同意您的意见,我想您一定听过,好货不便宜,便宜没好货吧?身为一家公司我们面临一个抉择,我们可以用最低的成本,来设计这个产品,使它的功能减到最低,或者我们也可以花额外的投资在研发上,使您拥有这个产品时获得最大的利益,让产品为您发挥最大的功效,也把您要做的事情做到最好的程度。
顾客的异议
有哪些
答:
1. 真
异议
真异议是指
顾客
明确表示他们目前没有需求,或者对产品不满意(或存在偏见)。例如,顾客可能从他人那里听说产品容易出现问题。面对真异议,销售人员应根据具体情况立即或延迟处理(具体
处理方式
见表12-1和表12-2)。2. 假异议 假异议通常分为两种情况:3. 隐藏的异议 隐藏的异议是指顾客实际...
顾客异议的
类型有哪些
答:
解释:价格
异议
是顾客在购买过程中常见的反应。顾客可能会基于市场竞争、成本分析或价值判断来评估价格。如果他们认为价格不合理,就会提出异议。因此,销售人员需要了解
顾客的
价值观念,展示商品或服务的价值,或通过优惠活动、折扣等
方式
来
解决
这一异议。2.质量异议:顾客对商品或服务的质量提出质疑,可能涉及...
处理异议的
三个原则五个技巧
答:
太极
法
用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的
异议
时,销售人员能立刻回复说:“这正是我认为您要购买的理由!”如果销售人员能立即将
客户的
反对意见,直接转换成为他必须购买的理由则会收到事半功倍的效果。太极法应用
实例
。保险业―客户:“收入少,没有钱买保险。”销售人员:“就是收入少,...
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