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服务质量重大问题名词解释
服务质量
严重
问题
又称为什么?
答:
服务质量严重问题有时也被称为
客户体验问题、服务失误、质量不合格等等
。
它指的是在服务过程中出现的各种问题和不符合要求的情况
,比如服务过程中的
冷处理、超时、不专业、不礼貌、违约等行为
,这些问题发生的原因可能包括人员、流程、设备、管理等不同方面的问题,但它们都会对用户的满意度、口碑和忠诚度...
高铁
服务质量重大问题名词解释
?
答:
发生“服务质量重大问题”之一,
能够确定款额的,对责任者处以发生款额的1~2倍罚款,责任单位处以2~4倍罚款
;不能确定款额的,对责任者处以2000~4000元罚款,对责任单位处以8000~20000元罚款。两名以上责任者可累计处罚 (3)行政处分:分为警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。发生...
服务质量
的
名词解释
定义是什么
答:
服务质量(Service
Quality)是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念,如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性,旅馆有给人提供休息、...
服务质量
的
名词解释
定义是什么
答:
服务质量是指服务在满足规定或潜在需求方面的特征和特性的总和
。这些特性用于区分不同类别的产品或服务,例如旅游旨在陶冶性情,给人带来愉悦,而旅馆则提供休息和睡觉的服务。特征则是区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量的基本内涵包括安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。服务质量的...
什么是
质量问题
答:
质量问题是指产品或服务在某一环节或多方面存在的缺陷和不足
。以下是详细的解释:一、质量问题的定义 质量问题
涉及产品或服务未能满足既定的要求或标准
,可能存在于设计、生产、销售、服务等各个环节。这些缺陷可能导致产品性能下降、用户体验不佳,甚至可能引发安全问题。质量问题不仅影响企业的声誉,更直接...
质量不合格、质量缺陷、
质量问题
及质量事故的区别
答:
质量事故:指由于产品或
服务质量问题
导致的严重事故或意外事件,可能会对使用者的人身安全、健康等造成
重大
损害或者影响社会稳定。例如,某个食品厂的产品存在重大的质量问题,导致大量消费者中毒,这就是质量事故。综上所述,质量不合格、质量缺陷、质量问题、质量事故这四个概念的主要区别在于其对产品或服务...
什么是
服务质量
答:
QoS(Quality of Service,
服务质量
)指一个网络能够利用各种基础技术,为指定的网络通信提供更好的服务能力,是网络的一种安全机制, 是用来解决网络延迟和阻塞等
问题
的一种技术。服务质量的保证对于容量有限的网络来说是十分重要的,特别是对于流多媒体应用,例如VoIP和IPTV等。
什么是
服务质量
?
答:
\x0d\x0a3. 连贯性\x0d\x0a连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行是最难管理的
服务质量问题
之一。对于一个企业而言,服务的分销网络越分散,中间环节越多,保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为,服务...
什么是
服务质量
答:
预期
服务质量
即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量则是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平,则顾客获得较高的满意度,从而认为企业具有较高的服务质量,反之,则会认为企业的服务质量较低。从这个角度看,服务质量是顾客的预期服务质量同...
联系
服务
群众方面的
问题
答:
2、
服务质量
不高 在群众服务中,服务质量不高的
问题
也是很严重的。服务质量不高,实际上是指服务过程中出现了失误,或是服务质量方面出现了问题,导致群众不满意。例如,服务过程中的工作态度不好、服务内容不清晰、服务过程不专业等情况。这些问题不仅会影响服务的质量,也会影响服务的效率和公信力。联...
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