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服务质量重大问题名词解释
名词解释
:工程项目管理
答:
它能够回答员工提出的这种
问题
:“我有问题时,去找谁?”“我对谁负责?”。
名词解释
:工程竣工 项目管理组织 工程项目计划管理 工程竣工:完成工程建设任务,决算审查后,上级部门对工程所做的检查验收工作,项目交付使用。 项目管理组织:在建设单位,监理单位和公司的指导下,负责对本工程的工期、
质量
、安全、物资等实施...
服务质量
五要素是什么
答:
作为物业,迫切需要的就是每个员工的积极参与。“先有满意的员工,才有满意的业主”员工如果没有良好的服务意识,也就没有良好的
服务品质
,员工是物业服务实施的最终体现,物业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工,物业服务水平才能有所提高,服务品质才能得到业主的认可。以制度赢得...
企业
服务
补救的重要性体现哪些方面?
答:
3.提供适当的补偿或赔偿:在服务出现
问题
或者不满意时,企业需要根据具体情况提供适当的补偿或赔偿。这既可以是物质上的,比如退款、赠品或优惠券等,也可以是非物质上的,比如道歉信、优先处理或延长保修期等。适当的补偿或赔偿可以弥补客户的损失,恢复客户的信任和满意度。4.改进
服务质量
:服务补救不...
高分求中央电大经济法学形成性考核册(专科)答案。如果答案完整再加10...
答:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务;(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(三)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;(四)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;(五)投诉事项涉及商品和
服务质量问题
的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;(六)就损害消费...
服务
歧视是指什么?
答:
一、服务歧视的原因 1. 服务人员的态度
问题
。服务人员的态度是决定
服务质量
的关键因素。如果服务人员态度恶劣、不耐烦、不尊重消费者,就会导致服务歧视的发生。2. 服务人员的知识水平问题。服务人员的知识水平是决定服务质量的基础条件。如果服务人员缺乏必要的知识和技能,就会导致服务质量的下降,从而导致...
质量
改进质量改进对象
答:
产品质量改进是一个全面的过程,其核心是对产品和
服务质量
的提升,同时包括各部门工作质量的改善。选择质量改进项目时,应优先考虑长期存在的、对企业的质量目标有
重大
影响的
问题
。以下是一些关键改进对象和选择方法:1. 市场竞争敏感项目:应关注用户最关注的质量特性,如台灯的造型和色彩。这些因素直接决定...
产品
质量问题
找哪个部门投诉
答:
向有关部门反映、查询,提出建议;(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;(六)投诉事项涉及商品和
服务质量问题
的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;(八)对损害消费者合法权益...
汽车三包
服务
是什么?
答:
如何享受汽车三包
服务
?要享受三包服务,消费者需首先将汽车送至指定的鉴定点。若产品质量问题引发故障,将提供免费维修。若维修无效,经鉴定后,可换取合格的零件或部件。若产品存在
重大质量问题
,即便经过两次处理仍无法满足性能指标,消费者有权书面申请退货。此时,销售者会在扣除一定使用时间和里程的折旧...
汽车三包
服务
是什么?
答:
如何享受汽车三包
服务
?要享受三包服务,消费者需首先将汽车送至指定的鉴定点。若产品质量问题引发故障,将提供免费维修。若维修无效,经鉴定后,可换取合格的零件或部件。若产品存在
重大质量问题
,即便经过两次处理仍无法满足性能指标,消费者有权书面申请退货。此时,销售者会在扣除一定使用时间和里程的折旧...
物业管理实务1形成性考核册答案
答:
一、
名词解释
1.针对性的专项
服务
:这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件,满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作.2.常规性的公共服务:这是指物业管理中基本的管理工作,是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务,其目的是确保物业的完好和正常...
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