当你的顾客说你的产品质量或是你的产品什么都越来越不好的时候！你应该如何去给你的顾客解释呢？

Question

如题所述

Answer 1

首先,你需要对你们的产品质量有足够深的了解以及周边同类产品质量对应单价如何,因为,只有这样,你才可以清楚的知道,你们的产品价格定位是否偏高,你说出来的话才会中肯\诚实状态下说出来的话,人家听着是可以感觉得到的!如果你们的产品真的OK,在当前价格上真的是超值,你不妨明言'我们的产品质量对应的单价是当前市面上最理想的!产品不是最好,的确还有产品比我们的产品好的,但是,他们的单价却远远比我们的高得多,而市面上一些伪劣产品单价绝对性的比我们低N倍,但质量不敢认同!相对比的情况下,我们公司的产品是中高端产品,而单价却只是中等的单价,当你去其他公司对比产品后,你再作出选择也没有问题!我们公司随时欢迎你去调查,并且也希望你们在调查结果出来后,如果事实真的如我所言,我们的产品是中高档,单价只是中等水平,欢迎你们再回来跟我们买产品,我们一样会给你们提供优质的服务!'当说你的产品越来越不好的时候,你不妨直接的说出来,'那只是因为,你经常使用我们的产品,你对我们的产品经已有一种适应性,没有刚开始的时候显示出来的效果那么突出,并不是我们的产品质量下降!反而是我们的质量在不断的提高!如果你不相信的话,你只要在市面上找一些跟我们的产品是同一价格层次的产品来对比一下,你就可以知道,我们的产品质量并没有下降!只是你经已习惯使用我们的产品,感觉不再有刚开始的时候那么强烈而已!我代表我们公司感谢你使用我们公司的产品!'我相信,你如果真的真诚的向顾客解说原因,你们公司的产品销售必定会越来越多,越做越大!切记:真诚待人是最最基本的条件!!!

Answer 2

一般来说推销员所遇到的拒绝，可分为三类：

1、理性的拒绝

“因为……所以不买（不能买）。”

以某种程度的理由婉转拒绝，顾客自己出于理性的判断，而将其理由告诉我们。

2、情绪化的拒绝

社会上有不少人一看到推销员就火冒三丈。这种顾客的拒绝大都是情绪化的表现，现由更是荒唐。有些太太早晨刚跟先生吵架，一肚子闷气正好全往倒楣的推销员身上发泄了。

3、纯粹是借口的拒绝

对推销员最婉转的拒绝方式，也是最客套的借口：

“目前没有余款。”

“已经有了。”

“先跟先生商量再说。”

这是最常见的拒绝借口，可以称之为公式化的客套借口。

其实，拒绝本身只不过是纯粹的口实而已，推销员与客人接洽，要力求比顾客抢先一步，自己绝不能暴露点滴的弱点，面对顾客的拒绝，不能有慌张、失望或颓丧的表情出现。如果不能以强势压过对方的态度，便永远无法突破对方拒绝的壁垒。

事实上，所有的顾客本身都是想购买商品的，虽然他们心中希望，但由于某种无法突破的壁垒，所以使用“拒绝”的方式来求助推销员的一臂之力。这壁垒或许只有一个、或许有几个，而推销员的任务就是给予对方勇气，鼓励顾客提起勇气去购买。

当然，这不是说“无视”顾客的拒绝，拒绝是求助的信号，也是购买的前兆，只要推销员及时地伸出援助之手搭救就对了，我们的援助就是适宜的说话技巧，有人称之为“击退拒绝的谈话术”，或“处置拒绝的说话术”，其实这是大错特错的，对顾客的拒绝，我们只需给予“增加勇气的对话”，如此，所谓的拒绝，借口便可烟消云散，就能顺利地谈妥生意了。

接近顾客和善于说服的具体作法有：

（1）推销人员是“不速之客”，应该主动接近顾客，使自己从不请自来，而变为受欢迎的人。特别初次接近顾客是决定成败的关键。因此应注意选择适当时机，按受欢迎的程度开始话题，对顾客要有适度的称呼等。

（2）争取顾客的好感，一般可采用两种方式：

1、服务式：提供资料、介绍产品、供顾客购买决策参考。

2、交流式：结合顾客需要和产品特征，提出技术方面或经济方面的问题进行讨论。

3、打开僵局、应付拒绝。推销员要有思想准备，认识到推销就是从拒绝开始的。同时，说服对方态度要从容，切忌羞羞答答，应权威性的推销产品，说明特性，使对方打消疑问，激起兴趣，促使其形成购买决心。

Answer 3

如果是有一部分顾客这么认为，说明你的物品质量真的有问题，你应该从进货渠道方面找出问题，提高进货物品的质量，也该考虑换换经销商了。本回答被网友采纳