如果别人说你的产品不好你应该怎么回答?

Question

不要复制别人的,

Answer 1

既然已经提到这问题，对销售顾问而言不关注是不行的，而过度关注也不行。不关注会让顾客感受到不被尊重，这样反而会调动负面情绪，而过度关注容易把小事化成大事，增加问题处理的难度。所以建议的方式是可以问三个简单的问题，比如说：“请问一下，您是多久之前买的商品?”，“您当时买的是哪一个款式?”，“当时出现的是什么状况?”，这里所举例的问题并不是唯一，销售顾问不要死记硬背，可以依照自己的习惯去组织自己的问题表。
　　此时的模糊带过要谨记两个原则一是越简单越好，千万不要多做解释，结果只会越描越黑，二是快速过渡，不要让顾客的焦点集中于此，结果错以为我们要为他提出解决方案。
因此最简单的处理方式就是，“真的不好意思，不管是不是我们商品质量的问题，首先让您不开心我先表示抱歉!”轻描淡写带过，毕竟顾客今天主要是要来购买商品而不是专程来做客户投诉的，所以不必要在这个点上多做解释。
销售顾问要注意的是，千万不要说：“真的很抱歉!”，更不要说“真的很对不起!”，因为“抱歉”就代表我们有错，而“对不起”三个字承认错误的意味更重。对于顾客而言，既然厂家有错的话就要做出一定的弥补，这样会提醒顾客对于自身权益维护的意识，反而会让接下来的局面越来越难处理!

Answer 2

1.保持良好的服务态度，不要试图与客户争辩

　　不管客户出于什么目的而否定产品，我们都不能与之争辩。因为争辩解决不了任何问题，争论的结果十之八九会使双方比以前更相信自己是正确的。要是争辨输了，当然你就输了;如果赢了，你还是输了。因为客户已经丢了面子，不会再向你买东西了。无论争辩什么，你都得不到任何好处。当客户直接否定产品功效时，我们一定要先认同客户，安抚好客户的情绪。以友好的态度来对待客户，营造出一种公平、愉快的氛围，让客户感觉到自己的感受受到了重视，此时，他就会愿意与销售员沟通，从而可能有更多的机会购买产品。

　　当然，避免发生争执并不是说应该忍气吞声地放弃原则和利益，迁就客户的无理要求，事实上也根本用不着这样。

　　2.辨析客户的真假异议

　　很多时候，客户说我们的产品功效差并不是真的异议，而是希望得到优惠和降价或者为了达到其他目的，此时，如果我们不能辨别出客户的真假异议，就会在与客户沟通的时候南辕北辙，达不到真正的沟通效果。当然，这需要销售员运用敏锐的观察力发现客户的刁难并非真实的异议。通过对客户言行举止进行认真观察来加深对客户的认识并把握交流方向，是很多出色的销售员经常使用的一种方法。

　　另外，积极地询问也是找出客户刁难我们的真实原因的一大良方，多问一些为什么，让客户自己说出原因。这样有助于我们更好地做出判断。

　　3.产品本身的确存在问题时，要尽力为客户解决

　　当然，客户否定我们的产品功效也可能的确是产品本身存在问题。此时，客户虽然指出了产品的确存在的某种劣势，我们也不要就让思绪跟着客户走，而应该继续强调产品的优势，并要学会扬长避短地回应客户。例如，“太太，的确，我们的这款洗衣机操作起来是有点复杂，但正是因为这样，它有着很多其他洗衣机所没有的功能。”如果由于你的疏忽，推荐给客户的产品正好是存在瑕疵的产品，那么你要先向客户道歉，然后再拿一款完好的产品给客户重新试用。

　　总之，无论客户对产品存在什么样的顾虑，我们都要加以重视，灵活应对，摸清客户的真实意图并为客户提供周到的服务!本回答被网友采纳

Answer 3

那么您先让客人说出您的产品那些地方不好，您再根据他所说的一一进行反驳就是，最终要让客人知道您的产品这些他认为不好的其实都不是那么回事。另外您还要说出您的产品有哪些亮点，是别的产品没有的。这样客人就会重新树立对您产品的信心了。
如果说您产品不好的人不是顾客，而是竞争对手，那您可以先不理他。等客人到您的柜台时，您再详细的给客人介绍，显得那么大度，那么有风范，那么客人回被您打动的。
希望帮助到您！