急：惠普笔记本USB3.0接口突然不能识别U盘等设备,但能给手机充电,怎么办

Question

今天开机发现的，以前都正常。U盘也正常，设备管理器中关于串行线什么的也都正常，但就是出现上面的故障，谁来救救我？？？

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
建议您进行如下操作，看是否可以解决问题；
1、建议您右击“计算机”---管理---设备管理器，找到通用串行总线控制器，将其中所有的usb root hub右键选择属性---"电源管理"，其中"允许计算机关闭设备以节约电源"及"允许此设备唤醒计算机"关闭，看是否可以解决您所遇到的问题。
2、重新安装usb3.0驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp53501-54000/sp53619.exe
3、建议您把笔记本关机，拔下电源，拆下电池，等20分钟再按上电池，接上电源看是否可以解决问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

Answer 2

usb3.0需要装驱动的，你电脑应该有2.0接口的吧，你优盘插2.0试试，如果不行的话就是你的pci驱动不对，2.0接口可以的话，就是你的usb3.0驱动不对，上官网下一个就行了追问

2.0正常。就3.0，忽然抽疯了。官网下不到，也可能是我不会用，我先是卸载了，然后用驱动人生驱动了下，串行线里显示都正常，就是无法使用%>_<%

追答

那就是3.0的驱动不对， 去官网支持和驱动程序页面，输入你的机器型号，选择操作系统，里面找到usb3.0驱动程序下载安装就行了，如果实在不会的话，你把机器型号告诉我，qq邮箱给我，我下载给你好了，这不是什么大问题。

追问

惠普（hp）DM1-4207AU（B8M78PA） 11.6英寸笔记本电脑 （E2-1800M 2G 500G 无线 摄像头 W7 红色)
就是这个。因为输入型号后，它反复扫描，就是不肯进行下一步，我刚才又进行了一阵，还是找不到驱动%>_<%
谢谢你，我的邮箱是[email protected]
我到时是不是要把原有的3.0都卸载了啊？我看到还有4行USB ROOT HUB，要不要一并卸载掉？

追答

是win7系统吧？ 如果win7的话你就去卸载或更改程序里面看下有没有usb3.0驱动，有的话选中卸载，没有的话不用管，其他没关系的。我明天上午发你吧，现在在外面，没电脑。

追问

是的，谢谢你，我去卸一下⊙﹏⊙b汗

追答

驱动已经用发你邮箱了，自己解压下安装，安装完毕再重启试试。如果还不能用的话就把C盘重要的资料拷下来，恢复出厂系统设置吧。

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