我在淘宝选了一家商场的自动充值 为手机号码充值 但是 弹过一个发货信息过后就显示交易成功,但是现在已经3 天了,我还没收到话费 但是显示的成功交易,该怎么办,卖家说已经成功充值,但是我在移动网上营业厅没查到缴费记录,打10086人工服务也说没有充值记录,这种情况怎么办?