客人投诉前台服务态度不好你认为是为什么怎么做

Question

如题所述

Answer 1

前台服务的关键点是针对客人的诉求，对接相关的人员进行处理。其遭到投诉一般有这样几种情况，一是态度不热情，表现冷漠，处理客人的诉求不够及时
；二是兜圈子，自己没有解决问题的能力和职责，却又不及时对接相关人员，一味地进行解释甚至道歉，客户的问题得不到解决。解决的方案就是，热情接待、及时对接、言语礼貌。

Answer 2

先道歉。再问情况，酌情回答。既然是你招来的前台，你当然也要相信她吧，总不会无故态度不好，定然是有事，你应在明确因果的基础上，争取客人的谅解，当然更好避免再犯

Answer 3

这种现象出现在服务行业也是很普遍的，因为人的素质和水平包括自控力都不一样，常常遇见一些客人对服务不满意，而且在这期间呢，常常是大吵大闹，最后呢，还得去投诉。那么作为服务员你遇见了客户，大吵大闹的时候应该怎么做呢？当然了，你不能跟他一样那样会把事情弄得更糟，第一要忍耐，第二呢要有胆量去劝说，也就是说你刚才跟他说让他去投诉。同时呢也向他检讨你们做得不足之处我想这样的客人的态度或许就会好了许多