客人投诉前台服务态度不好你认为是为什么怎么做

Question

如题所述

Answer 1

前台服务的关键点是针对客人的诉求，对接相关的人员进行处理。其遭到投诉一般有这样几种情况，一是态度不热情，表现冷漠，处理客人的诉求不够及时 ；二是兜圈子，自己没有解决问题的能力和职责，却又不及时对接相关人员，一味地进行解释甚至道歉，客户的问题得不到解决。解决的方案就是，热情接待、及时对接、言语礼貌。

Answer 2

客人投诉，前台服务态度不好，你认为是为什么这么做，我认为客人投诉前台服务态度不好。这是理所当然的，如果前台服务态度不好。可以直接去投诉的，我认为，也是应该这样的，如果前台服务态度比较好的是没有人想去做那些事的，也没有人去投诉他的。只有他态度不好，才会有人去投诉他，我觉得这样做是理所当然的。毕竟他是态度不好才去投诉的，他如果态度态度好的话，也谁也不会费。不会飞那种事情去投诉他。我认为不论干什么工作，不论你是前台的，是后台的，对于客人来说都应该。态度要好一些，这个不管是饭店还是什么地方，它的他的一些事情都做的是比较好的话，他是一定是非常有很多苦苦顾客到他那里去吃饭或者是喝酒的，如果贺人去了前台或者是后台的人态度不好。我觉得到互联是没有人去的，也许这个裤子就会黄。