如何处理员工抱怨

Question

如题所述

Answer 1

如何处理员工的抱怨
第一步：想处理好各类抱怨，就要先接受并理解员工的抱怨。 抱怨无法彻底消除，这样的心态是必须要有的，否则就根本谈不上处理抱怨。 道理非常简单不过，公司永远希望员工少拿钱多干活儿，员工永远希望不干活多拿钱，领导永远希望下属言听计从，下属永远希望领导少管自己，同事永远觉得自己比别人干得好，拿钱比别人少，这样的心态永远都存在，所以必须要有一个接纳的心态。 很多公司总希望大家工作愉快、没有抱怨，这种公司在世界上是没有的，如果以没有抱怨作为努力方向，反而会把公司发展的越来越糟。
第二步：多方位更客观的了解抱怨 抱怨的产生根源是多样的，一般情况下，人都会放大对自己不利的方面来产生抱怨，而忽略了很多条件因素。比如员工爱抱怨领导为什么交给我这个活儿，而忽略了 领导可能不是为了让他去干活儿，而是给他自己积累经验和基础，提供给员工学习的机会，只会放大这个活儿累，又不给多加钱等等，比如员工会不断抱怨自己工资 少，可是从来不会去想自己能力的高低和公司为他后期做的规划。 抱怨的结果只有一个，但是原因是多方面的，在公司中更奇妙的是一种抱怨联盟的关系，当几名员工都在抱怨，而另一名员工不参与抱怨或者替公司说话的时候，这 名员工会被大家拉开关系，于是很多人虽然心里没有什么太多的抱怨，但是为了表面上过得去也会随口说一些抱怨应付了事，可能你会说既然他不愿意抱怨为什么不 直说，或者直接反映给领导？很简单，直说大家会隔离他，反映给上级处理结果是不可预知的。 所以，当你听到抱怨的时候，需要知道这个抱怨的产生是一个复杂的过程，而并非听到的那么简单，需要多了解，听取更多人的意见，进行多层的分析，再去进行最终的一个判断。
第三步：抱怨的原因需要区分 根据前面说的，抱怨的原因可以分成两种，一种是常规性抱怨，比如员工觉得工资低、工作辛苦等等，这一类如果只是偶尔抱怨，并不是很激烈的状态的话，是属于 常规抱怨，只需要简单沟通聊一聊就行，因为我们都知道，这种抱怨是无法消除的。第二种抱怨是突发性抱怨，这是我们需要关注的重点，这种抱怨是由于近期的一 些制度变化、临时性事件的发生、领导或者公司做了一定的动作后产生的抱怨，这种抱怨最能体现新事物给大家所带来的影响，也最能反映出新事物本身存在的问题。

Answer 2

抱怨种理情绪员工认受公待遇产抱怨情绪种情绪助于缓解快管理者必员工抱怨产恐慌定要认真待抱怨并怕怕管理者没体察种抱怨或者抱怨反应迟缓使抱怨情绪蔓延终导致管理更加混乱与矛盾激化
薪酬问题薪酬直接关系着员工存质量问题所薪酬问题肯定员工抱怨内容比本公司薪酬与其公司差异同岗位、同历、同业绩薪酬差异薪酬晋升幅度、加班费计算、终奖金、差旅费报销等等都能抱怨题
工作环境员工工作环境工作条件抱怨几乎能包括工作各面公司信笺质量工作场所理位置等等都涉及
同事关系同事关系抱怨往往集工作交往密切员工间并且部门内部员工间抱怨更显突
1、乐于接受抱怨
抱怨非种发泄需要听众些听众往往信任部发现属抱怨找单独环境让所顾及进行抱怨所需做认真倾听要能让面前抱怨工作功半已经获信任
2、尽量解起
任何抱怨都起除抱怨者口解事件原委外管理者应该听听其员工意见同事关系或部门关系间产抱怨定要认真听取双事意见要偏袒任何事情没完全解清楚前管理者应该发表任何言论早表态使事情变更糟
3、平等沟通
实际80%抱怨针事抱怨或者合理抱怨自员工习惯或敏于种抱怨通与抱怨者平等沟通解决管理者首先要认真听取抱怨者抱怨意见其抱怨者提问题做认真、耐解答并且员工合理抱怨进行友善批评做基本解决问题另外20%抱怨需要做处理往往公司管理或某些员工工作现问题抱怨者首先要平等进行沟通先使其平静阻止住抱怨情绪扩散再采取效措施 4、处理断
需要做处理抱怨80%管理混乱造由于员工失职占20%所规范工作流程、岗位职责、规章制度等处理些抱怨重要措施规范管理制度应采取公、公原则公司各项管理规范首先要让事参加讨论共同制定制定规范要向所员工公并深入才能保证管理公性员工失职要及事采取处罚措施尽量做公严明
抱怨特点1、抱怨种发泄
员工认自受公待遇采取些式发泄怨气抱怨种见、破坏性发泄形式伴随着抱怨能现降低工作效率等情况甚至拒绝执行工作任务破坏公司财产等激行 数发泄般停留口抱怨影响工作情绪随着间推移或问题解决情绪平稳抱怨随即消失
2、抱怨具传染性
虽刚始能某员工抱怨快能越越员工都产抱怨种现象并奇怪抱怨者抱怨需要听众(其员工)并且要争取听众认同所自觉夸事件严重性范围并且尽力与听众利益取联系(获认同)种鼓噪自越越员工偏听偏信终加入抱怨行列
3、抱怨与员工性格关
抱怨与性格相关性能要于与事件相关性同件公事情同性格情绪波程度区别我发现公司总几员工喜欢抱怨甚至任何事情都满意或者件事能干戈喜欢抱怨般比较倔强性格内向或者敏公司80%抱怨都能自口另外些刚刚踏入社轻喜欢抱怨难承受丝公能与环境关
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