现在许多外卖员送餐的时候就没有送上楼的习惯,让人下楼去取,我觉得这是服务不到家的一种行为。我觉得这就是外卖员为了节省时间而不送上楼,因为如果要送上楼的话,要等电梯,还要经过保安那里做登记,这样会耽误一些时间,所以有许多外卖员就为了节省时间而不送上楼。我觉得这样做是不好的,这样会让送餐服务大打折扣的。
不过还是有许多比较爱岗敬业的送餐员,他们是会按照客人给的地址最终送餐上楼,送到客人的手中,而不会为了省那么一点时间而让自己的送餐服务受到差评。服务行业就是这样子的,如果服务不到位的话不能让客人满意,那么给差评是理所当然的事情,如果差评多了,口碑就会变差,那么许多人可能就不选择这个餐馆买东西了。
现在很多方面都要讲口碑的,外卖也是一样的道理,如果口碑不好,那么销售肯定量就上不去,那么餐馆的生意做不好,收益当然就少了。而且这样会形成一种恶性循环,如果餐馆生意不好的话,那么送餐员的工作就会少,这样送餐员的收入也是会降低的,这无疑是搬起石头砸自己的脚,得不偿失。所以无论如何,都应把顾客当成上帝,要给顾客服务到家,让顾客满意,这才是服务行业的宗旨。
当然,作为顾客,我们也不能要求太苛刻了,有时候可能因为交通的原因,时间比较仓促,没有及时送到,那么在送餐员的解释下,也不要太斤斤计较了,应该给予谅解。毕竟送餐服务行业中,他们不停地奔走也是挺不容易的,我们应该要学会体会他们的辛苦。作为一位合格的送餐员,要时刻牢记服务的宗旨,要尽量做到让顾客满意才好。