五星售后服务体系认证的流程：
1、企业向第三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。
2、第三方认证机构审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
五星级售后服务认证需要的资料如下：
1、认证
申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;
2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件；
3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);
4、
组织机构代码证书(
三证合一则不需要)的复印件;
5、服务覆盖的活动所涉及
法律法规要求的
行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；
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