经销商门店店长日常工作中如何减轻顾客不满？

Question

如题所述

Answer 1

店长日常工作中如何减轻顾客不满！（一）实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：
最具价值的经销商订货会培训专家成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师支招：
店长日常工作中如何减轻顾客不满？有如下诀窍！
1. 在处理抱怨事情时，首先要冷静地聆听顾客的委屈，全盘了解他的不满原因，然后一定要妥善而且诚恳地使用“非常抱歉”这句话来平息顾客气愤的情绪，让他平静地把怨气倾吐出来。
2. 在你诚心诚意地向顾客道歉的同时，一定要仔细整理自己的思路、找出顾客强调的重点。
3. 由于气愤填膺的顾客很容易产生激烈的感情行为，导致前后的说词会有错杂的情形发生，相对地使听者不容易掌握到问题的重心。如果不详细清楚地了解顾客的抱怨所在便妄下结论的话，很容易做出错误的反应，以致影响到解决的方法。