D经销商门店店长在日常门店工作中如何处理顾客异议？

Question

郭汉尧

Answer 1

处理顾客异议
遇到顾客对所介绍货品提出异议时:
1.清楚了解异议原因。
2.以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能给与顾客好感。
3.无论事实怎样，永远不要对顾客说:“不，你错了!”或类似的言语。
4.用心倾听顾客的意见。
5.当顾客由于个人理由表示异议时，你可以表示认同，但不代表个人观点。
6.若顾客未提到的问题，切勿自己提出。
7.扼要而全面地回答问题
8.向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。
9.加强对所售商品的认识。
10.加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。