平衡计分卡的四个维度

Question

如题所述

Answer 1

1. 财务角度：本维度着眼于创造股东价值的最终成果。关键财务指标包括股本回报率、盈利能力、客户利润贡献率、销售增长、投资回报以及现金流状况等。
2. 顾客角度：此维度从客户视角审视企业的运营。常用的客户指标包括市场份额、交货效率、客户忠诚度、新客户获取率、客户满意度和盈利能力等。
3. 内部流程角度：关注的是企业提升管理效率的关键流程。研发流程的效率如周期和成本，运营流程如采购、生产、设计以及质量控制，售后服务流程的响应速度和问题解决时效性等都是重要的内部流程指标。
4. 创新与学习角度：这一维度为企业在财务、顾客和内部流程三个角度的成功提供基础。创新与学习指标可能包括新产品销售比例、员工满意度调查、关键员工保留率和员工能力提升等。
平衡计分卡的核心特征包括：
1. 作为一个系统性的战略管理体系，平衡计分卡基于系统理论构建，旨在全面管理企业战略。
2. 作为一种先进的绩效评估工具，它能够多维度地衡量企业绩效。
3. 作为沟通工具，平衡计分卡促进了企业内部以及与利益相关者之间的信息交流。
4. 它强调绩效指标之间的因果关系，帮助企业理解不同目标间的相互影响。