执业药师继续教育如何巧妙化解门店顾客投诉危机的答案

Question

如题所述

Answer 1

1、首先，要认真倾听顾客的投诉，了解其具体情况和需求，并通过积极沟通与对话，尽可能地理解和消除顾客的不满和疑虑。
2、其次，要保持良好的态度和礼貌，尊重顾客的意见和建议，并用平和的语气和口吻回应顾客的投诉，以化解顾客情绪。
3、最后，根据实际情况和药师的专业知识和经验，提供合理的解决方案和建议，让顾客感到得到了及时和有效的帮助和支持。