客户生命周期的基本模式是什么 ?

Question

如题所述

Answer 1

1. 客户生命周期的基本模式包括四个阶段：获客期、成长期、成熟期和维护/流失期。
2. 券商公司通常会对客户进行分级分类，并提供针对性的服务。
3. 证券客户的生命周期与市场周期存在叠加效应。例如，成熟期客户在市场低潮期可能会停止交易，导致其价值看似终结。然而，市场好转时，这些客户可能会重新参与交易。
4. 针对证券行业的特殊性，券商正在转向财富管理，以去市场周期化。例如，在股票行情不佳时，推荐客户投资债券基金或理财产品，通过资产配置确保客户的资产在体系内创造价值，从而使客户全生命周期的价值最大化。
5. 客户生命周期指的是从客户对企业产生兴趣或企业试图开发客户开始，直到客户与企业关系终止且相关事宜处理完毕的时间段。
6. 客户生命周期是企业产品生命周期的演变，且对于商业企业而言，客户生命周期的重要性远超过产品生命周期。
7. 客户生命周期描述的是客户关系从一个阶段向另一个阶段转变的总体特征。