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客户关系生命周期模式
客户关系
的
生命周期
是
答:
客户关系生命周期理论主要是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程
,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。第一阶段是考察期:关系的探索和试验阶段。在这一阶段,双方考察和测试目标...
客户生命周期
的基本
模式
是什么 ?
答:
客户生命周期的基本模式是:客户的生命周期主要分为获客期、成长期、成熟期、维护/流失期四个阶段
。一般来说,券商公司会对所有的客户进行分级分类,并对不同的客户进行针对性的服务。相比其他领域,证券客户的生命周期有个显著特点,因为中国证券市场同样存在着周期,客户的周期和市场的周期会发生叠加,如...
客户关系生命周期
答:
客户关系生命周期涵盖了从企业与客户建立联系到关系终止的整个过程
。这一理论描述了客户关系随时间推移而发生的动态变化,包括在不同阶段的特征。客户生命周期通常被划分为四个主要阶段:考察期、形成期、稳定期和退化期。1. 考察期是关系的探索和试验阶段。在这一阶段,双方会评估目标的相容性、彼此的诚意...
客户生命周期
名词解释
答:
客户生命周期是从客户起心动念购买企业的产品或服务开始,直到他决定不再购买为止
,整个过程被称为客户生命周期。客户生命周期动态描述了客户在不同阶段的特征,因此有理论将客户生命周期分成了4个阶段:考察期、形成期、稳定期、退化期。1、考察期 在这个阶段,客户有购买产品的想法,联系企业之前往往先把...
客户关系生命周期
分为哪四个时期
答:
客户关系生命周期通常被划分为四个时期,每个时期都代表客户与公司互动的不同阶段
。以下是这四个时期的详细描述:1. 客户获取期:在这个阶段,公司专注于识别和吸引潜在客户。通过市场分析和有效的营销策略,公司需要发现并吸引目标客户群体,同时提供符合他们需求的价值主张,以便成功获得新客户。2. 客户提升...
客户生命周期
的理论及企业对策
答:
客户
生命周期
理论是一种描述客户与企业关系从建立到终止的动态过程的理论。这个过程通常包括潜在客户、新客户、忠诚客户和流失客户这四个阶段。每个阶段都有其独特的特征和需求,要求企业采取相应的策略来维护和发展
客户关系
。潜在客户阶段 在潜在客户阶段,企业需要积极寻找和识别可能对产品或服务感兴趣的潜在...
客户生命周期
名词解释
答:
客户
生命周期
描述的是
客户关系
从一种状态(一个阶段)向另一种状态(另一个阶段)运动的总体特征。所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。具体到不同的行业,对此有不同的详细定义,如在电信行业,所谓的客户生命周期,指的就是电信客户从成为...
客户生命周期
有哪些阶段?
答:
客户
生命周期
的阶段4、持续阶段 持续阶段既是客户购买行为的继续,也是企业进行客户关怀和
客户关系
维护的持续。持续阶段的目的是对客户进行二次销售,是企业市场的宝贵资源。呼叫中心可以通过客户回访、客户投诉处理、客户关怀及针对性的销售活动策划等保留住已有客户,让旧客户继续成为新产品或新服务的客户。 客户生命周期...
032:
客户生命周期
答:
客户
生命周期
描述的是
客户关系
从一种状态(一个阶段)向另一种状态(另一个阶段)运动的总体特征。 对企业而言,客户是有生命的,从诞生、成长、成熟、衰老到死亡,商家要想尽可能多地从客户身上捞取油水,就得在不同阶段,用不同的方法刺激客户。客户...
客户生命周期
理论的客户生命周期各阶段特征
答:
1. 稳定期:此阶段为
客户生命周期
的巅峰,双方已 implicitly 或 explicitly 确认了长期合作的承诺。显著特点包括:(1)双方对所提供价值的高度满意;(2)为维持稳定
关系
,双方均作出了大量有形与无形投入;(3)交易频次较高。在此时期,双方的相互依赖达到顶峰,关系稳定;(4)企业投入减少,客户为...
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客户关系的生命周期分为
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