什么是售后五星服务认证？

Question

如题。

Answer 1

商品售后服务认证属于服务认证类别，是根据《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出评价。
商品售后服务认证共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

Answer 2

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。企业通过了ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，无法证明企业的售后服务管理能力；而售后服务是否完善，却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。所以，售后服务认证可以更好地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。

Answer 3

GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》是由国家商务部颁布实施的服务标准体系，是中国第一部售后服务评价标准。“五星级售后服务认证”作为“十三五”期间国家深化服务认证制度、强化服务标准的重点推广项目，是国家售后服务认证中的最高级别。
售后服务是产品售出和提供服务后的关键环节，其专业性、便捷性和人性化程度直接影响着消费者的整体体验。