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平衡计分卡顾客维度的常用指标有什么
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第1个回答 2022-07-12
平衡计分卡
顾客维度的常用指标有市场份额、
客户满意度
、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。
平衡记分卡
要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向,应当专注于是否满足核心顾客需求,而不是企图满足所有客户的偏好。客户最关心的不外于五个方面:时间,质量,性能,服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标,然后将这些目标细化为具体的指标。
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平衡计分卡的
四个
维度
包含哪些
指标
,越详细越好。
答:
1. 客户满意度:衡量客户对企业产品或服务的满意程度
。2.
客户保持率
:反映企业保持现有客户的能力,是评估客户关系管理的重要指标。3. 新客户获取率:衡量企业吸引新客户的能力,对业务拓展具有关键作用。4. 客户
市场份额
:体现企业在市场中的竞争地位,如市场份额占比。内部业务维度 1. 产品创新:衡量...
平衡计分卡的
四个
维度
答:
平衡计分卡的四个维度分别是
1、财务角度:财务角度主要考核提供给股东的最终价值
。常用的财务业绩指标主要有
股东回报、利润预期、主要顾客的收益率
(即从主要客户处获得的利润率)、销售增长率、投资回报率以及现金流等。2、顾客角度:指以客户的眼光来看待企业的经营活动。常用的顾客指标主要有目标市场的...
平衡计分卡
四个
维度的常见指标有
哪些?
答:
1.
财务维度
:- 利润率 -
营业收入增长率
-
投资回报率 - 资产负债率 - 股东权益回报率
2. 顾客维度:- 客户满意度 - 客户忠诚度 - 市场份额
- 客户保留率 - 新客户获取率 3.
内部业务流程维度
:- 生产效率 - 产品合格率 - 订单履行率 - 库存周转率 - 员工满意度 4. 学习与成长维度:...
平衡计分卡
四个
维度的常见指标有
哪些?
答:
平衡计分卡四个维度分别是:
财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度
,其常见衡量指标如下:
请简述
平衡计分卡的
四个
维度
答:
平衡计分卡的
核心特征包括:1. 作为一个系统性的战略管理体系,平衡计分卡基于系统理论构建,旨在全面管理企业战略。2. 作为一种先进的绩效评估工具,它能够多
维度
地衡量企业绩效。3. 作为沟通工具,平衡计分卡促进了企业内部以及与利益相关者之间的沟通。4. 它强调绩效
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之间的因果关系,揭示了不同...
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简述平衡记分卡的四个维度
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从四个维度理解平衡记分卡
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