刘润商学院第一季商业篇已经结束,商业篇讲的是我们与企业外部的关系;正式进入第二季管理篇,讲的是我们与企业内部的关系,内部世界面对的主题,不再是一条条被验证的商业逻辑,我们要面对的主题,是极度不标准化、复杂程度堪比宇宙的——人;后面的第三级讲个人,我们与自己的关系;最后一季讲工具,是我们如何借助外力,提升前三者。
第14周主题是管理的本质,5篇文章分别是:
我换过几个工作,并且在现在的单位已经工作6年了。凭心而论,我没有在工作上尽心尽力。从自己的角度,确实没有立足于自己的成长,把工作作为自己成长的平台,全力以赴的投入到工作中;从公司的角度,确实也没有能够激励我投入的措施。
德鲁克在认真研究了20年IBM后说, 我们不能只雇佣员工的双手,而必须连双手的主人一起雇佣。 同样工作8个小时,能做多少事,和一个人的主动能动性关系巨大。混8个小时也会很忙碌,但是没有绩效;全力投入工作8小时,把工作当成自己的事,会对企业的发展产生很大的贡献。
激励一个人,要激发善意,就是要雇佣整个人。刘润说, 你不能真正激发一个人,你只能给他一个理由,让他激发自己 。
有个“你永远学不会”的海底捞,我去过几次,服务好的真是名副其实。有的地方服务好,员工热情,但是你会很尴尬,比如便利店,你一进门售货员如同感应器一样,“欢迎光临”,热情背后没有感情。但是海底捞的服务不会,根本原因在于服务员很真诚,他们真的是在把你当做客人热情的服务,而不是由于公司的要求。而支撑海底捞员工这样服务的是,海底捞激发了员工,公司处处为员工着想,帮助农村来的员工学会在城市中的基本生活方式,不会阻止员工跳槽,离开公司还有“嫁妆”。公司对员工真诚,员工工作就真诚,工作的业绩自然不会差。
管理的本质是什么?是更科学的流程还是更团结的心?
德鲁克认为, 管理的本质,是激发善意。我们雇佣的不是人的双手,而是整个人,包括他的脑、和他的心。
如何激发员工的善意,我觉得是公司的企业文化,是公司高层倡导的并躬行的,真心的对待员工。只有真心对待,才能激发员工的善意。这种真心,未必是工资的绝对额,还有感情、荣誉、关注、成长等等感受,这些感受的重要性并不比工资差。
尽力来自于本份,尽心则来自于善意。 仅仅是高工资,只能激发员工的本份之心,员工做到的是尽力,如果让员工感受到了真心,则激发的事善意,员工是在尽心做事。
京东构筑了物流的竞争优势。刘强东非常重视配送,每年要与库管配送人员一起吃果冻喝白酒,他不仅给了配送员高于同行的工资,还真诚的表达了自己对配送人员的关心。据说他有次看到员工宿舍的情况是,他愤怒了,我们的员工怎么能住在这样的地方呢?
官僚的组织,从上到下都会官僚的做事,最基层就成了呆板的办事人员。比如行政服务大厅,碰到什么样的服务人员完全靠运气,再多的行为规定、考核标准也无法让员工能够发自内心的去对待客户,原因很简单,这个组织就没有发自内心的真诚对待他!
这样说来,管理的本质,不仅仅在于工具方法的科学性,根本在于领导者的内心,在于他对待员工的方式,能不能真诚的激发员工的善意。在这个基础上的工具、方法会发挥最大的效用。
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